最近よく目にするようになったチャットボット。
多くの会社から色々なチャットボットツールが出回る中、
どれがいいのかわからない・・・
何が違うのかわからない・・・
と思っている方がいるのではないでしょうか。
今回はチャットボットとAIチャットボットというものを両方利用した私の視点から何が違うのか、どう変わったのか体験談をご紹介します。
まずチャットボットとAIチャットボットの両方を使ってみての感想ですが、個人的にはAIチャットボットの方がより効果を実感できたと感じています。
私の会社もAIチャットボットを導入する前は普通のチャットボットを利用していました。
私が入社した当時、会社は少ない人数でありながら、技術力をもった人の力で、なんとか成り立っている状態でした。
そんな中、自分の仕事をしながら、若手の社員を教育するのは難しいという相談を社内からうけ、チャットボットを導入したことが始まりでした。
様子見のため安価なチャットボットを導入してみましたが、あまり効果は得られず。
問題は回答率の悪さでした。
質問したことに対して無回答になることが多く、2回目の利用につながらないことがほとんどでした。
実際にチャットボットを利用した人からの評判もあまりいいものではなく、どうやって解決したものかと苦悩していました。
そんな時、AIコンシェルジュを見つけました。
何が違うんだろうと思い見てみると、どうやら正答率が高いらしい…まさに今まで課題となっていたところでした。
今まで使っていたチャットボットよりはるかに高額でしたが、社内で検討した結果、導入することになりました。
すると導入わずか3ヶ月で回答率が50％増加。回答率もそうですが何より良かったのは、利用数が伸びたこと。
今までは回答があるかないかの2択でしたが、AIコンシェルジュでは回答がでなくても、質問したワードから分析して似た回答を出してくれるので、何かしらの答えがかえってきます。
なので、たとえ質問に対する回答がでなかったとしてもリクエストをすれば、新たに学習させることも可能なので、対応力が高いです。まさにコンシェルジュですね！
AIチャットボットを導入したことで、社内に笑顔が増えたような気がします。
今まで、質問しても回答が返ってこないチャットボットに社内からの評判はよくありませんでした。
ですが今は「なんでも返ってくる！」「あのチャットボットのキャラクターいいよね！」と話にあがることが多くなりました。
これからも一緒に働いていこうと思います。
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