AIチャットボットの導入直後は、システムの設定や最適な運用方法を整えることが重要です。AIさくらさんでは、企業ごとの業務フローや問い合わせ内容に応じて、最適な設定を行うサポートを提供します。
・過去の問い合わせデータをもとに、効果的なFAQを自動生成
・AIの回答精度を高めるための学習データのチューニング
・企業の運用方針に合わせたシナリオ設定の最適化
・チャットボットの効果的な活用方法に関する管理者向けトレーニング
AIチャットボットは導入しただけではなく、運用を続けながら改善していくことで、より高い効果を発揮します。AIさくらさんでは、定期的なデータ分析を行い、問い合わせ内容の傾向や改善点を洗い出します。
・チャットボットの利用率
・回答精度の分析
・ユーザーからのフィードバックを基にした回答精度の改善
・問い合わせトレンドを把握し、新たなFAQの追加を提案
・人間オペレーターとの連携強化による対応時間の短縮
各クライアントに専任のカスタマーサクセスチームがつき、運用開始後も継続的にサポートを行います。ただ技術的な問い合わせに対応するだけでなく、企業ごとのビジネス課題や問い合わせの傾向を踏まえ、最適な運用改善策を提案します。
・定期的な運用相談
・課題のヒアリング
・シナリオやFAQの見直しと改善提案
・新機能の活用方法のアドバイス
・問い合わせ対応の最適化に向けた戦略的サポート
最新の技術を活用し、定期的にアップデートを実施しています。導入企業には、新機能の情報や運用改善のためのノウハウを随時提供し、より効果的にAIを活用できる環境を整えます。
・チャットボットの利用率
・回答精度の分析
・ユーザーからのフィードバックを基にした回答精度の改善
・問い合わせトレンドを把握し、新たなFAQの追加を提案
・オペレーターとの連携強化による対応時間の短縮
導入の目的やAIチャットボットの設置場所、案内させたいFAQデータの内容などについてヒアリングし、決定していきます。
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AIさくらさんへ学習させたいデータやサイトの情報など、学習元となるデータの情報をご提供いただきます。
AIさくらさんの画面の作成やFAQデータの学習、必要に応じてシステム連携など御社に合わせてカスタマイズし、AIさくらさんの構築を行います。
AIさくらさんの動作テストや、設置場所へのバナー画像の掲載、リンク追加など公開に向けての準備を行います。
導入準備開始から約1か月で公開、運用を開始することができます。
運用に関する質問は専用サポートチャットにてお問い合わせいただけます。
レジャー施設
様々なAIを比較検討したところ、AIさくらさんが一番、返答も早く、自然な形で応答ができていましたし、自動学習機能で間違えを修正していくのが速いので良いと思います。サポートも丁寧な方が即対応してくださるので、特に不安なく運用できるのがメリットとしては高いと思います。
大手IT企業
Web接客、社内外からのお問い合わせ対応にAIさくらさんが導入されていますが、ユーザーとして利用してみてAIさくらさんはチャットボットの中でもずば抜けて自然な会話が得意な印象を受けました。
大手通信会社
AIチャットボットはこれまで数種類利用してきましたがAIさくらさんは自己学習のレベルが高いと思います。日々の質問やその回答、FAQの追加によるデータの蓄積によってこちらが求めている以上の学習効果が出ています。
大手スーパーマーケット
一般的なサービスは、質問し回答の文字が表示されるだけでは味気ないというか冷たさを感じます。その点、「さくらさん」というキャラクターが存在する事で、温かみのある回答になりリピーターが増える事で結果利用増につながりました。
医療系
接客対応が人員不足で難しい時期に、AIさくらさんを導入し、接客業務をカバーしてもらうことができました。質問を重ねるごとに回答が的確なるので、導入から利用までの流れが早く助かりました。
大手寝具メーカー
担当営業の方のレスポンスが早く、不具合や問題点が見つかった際も迅速に対応してくださいます。季節ごとでさくらさんの衣装が変わったり、歌ってみた動画を出してみたりと新たな試みや発想もユニークで素晴らしいと思います。
