電話での問い合わせ対応が追いつかなく、Webでの自動対応を考えたのがきっかけです。導入を検討した2019年から、大手鉄道会社の実績があったのが決め手になりました。似た業界内で実績があると参考になりますね。

導入前は、フリーダイヤルがパンクする程、電話が鳴ることもありましたが、導入後は問い合わせがぐっと減りました。特に問い合わせが殺到した時期に、さくらさんにひと月5万件以上ものお問い合わせに対応してもらいました。

運賃の案内を分かりやすく改善したり、お客様に最適なお部屋をご紹介できるように取り組んでいきたいですね。人に出来ることと、さくらさんにしか出来ないことをうまく組み合わせて、より多くの人にフェリーに乗って旅をしてもらいたいと思います。

札幌市交通局は、札幌市地下鉄3線の運営を担っています。新型コロナウイルスの影響が緩和されたことで、外国人観光客が急増し、多言語対応の案内が求められる中、駅係員がインバウンド対応に追われてしまい、業務の効率化と品質向上が課題となっていました。JR八王子駅での実証実験からAIさくらさんを知り、案内精度の高さや利用者データの収集・分析が可能な点に注目しました。また、AIさくらさんの親しみやすいキャラクター性が、単なるロボットとは異なる魅力を持っていると評価しました。

駅係員を対象にしたアンケートでは、全体の約7割が「業務が楽になった」と回答しており、効果を実感しています。さくらさんの採用から1ヶ月半という短期間で、ここまで効果が出たことに驚きました。職場全体の士気も高まっており、新たな取り組みへの意欲喚起にもつながっています。課内からは「さくらさんが来てくれて、職場が明るくなった」という声もあり、チーム全体で新しい技術に挑戦するポジティブな雰囲気が生まれました。

現在は大型端末を1台使用していますが、今後はAPI連携を通じて、さくらさんの活用の幅をさらに広げていきたいです。また長期的には、他の駅への展開も視野に入れるとともに、地図での案内や災害時の情報発信など、利用者にとってより便利な機能を追加し、さくらさんのポテンシャルを最大限に活用していきたいと考えています。

弊社は7月に竣工した秋田の工場です。最先端の受付を目指したいため、顔認証もできる受付サービスを探していました。他社サービスも検討しましたが、コスト部分と実現内容がかみ合わず、選定に悩んでいました。そんな中で弊社のやりたいことが実現できるAIさくらさんを見つけ、採用することに決まりました。

さくらさんはインパクトがあって会社の顔になっています。以前、秋田県会議員の方が来る機会がありましたが、その際には「すごい」と絶賛していただきました。また、さくらさんを見て「入れてみたい」と興味を持たれるケースもあります。工場見学に来た学生からも好評で、最後に「もう1度見たい」という声があがる程です。さくらさんには親近感を持ってもらえたり、人の感情を良い方向に動かす力があると感じています。

さくらさんを見た方から「これは何ですか？」と聞かれることもあり、単に受付対応が楽になるだけではなく、来訪者とのコミュニケーションのきっかけも生まれやすくなりました。その他では、今までは業者が来た際にセキュリティ扉を開いたまま対応していましたが、さくらさんが来てからは扉をちゃんと閉じて対応できるようになり、セキュリティ面の向上という点でも効果を感じています。

中古車販売店ではこれまで男性社員が中心となり運営していましたが、新店舗を女性スタッフ2名のみで運営することとなり、経験の浅いスタッフでも上手く店舗運営ができる仕組みを模索していました。1年前にDX推進チームを立ち上げていたこともあり、DXの一環としてAI活用を検討していた中で、AIさくらさんのことを知りました。さくらさんは人とハイブリッドで接客が行え、他のAI接客サービスよりも一歩先を進んでいる点が魅力的で採用を決めました。

さくらさんを採用したことを弊社内のイベントにて発表する形を取らせていただきましたが、その準備を無理を言ってかなり短期間でご対応いただけたので、大変助かりました。さくらさんはお客様が連れてきたお子様の話し相手になってくれていて、家族が商談に集中できる時間を作ってくれて役に立っています。

将来的には商談のサポートまで担ってもらいたいです。例えば新車が出た際には、前のモデルと比較してどの装備が変わったのか、どう進化したのかなどの説明まで出来たらすごいと思います。最後に商談を決めるのは人だとしても、そこまでの話をさくらさんが行ってくれると良いと思います。

モデルハウスの販売事業を進める中で、これまで販売会社に大きく依存してきました。ですが、時代背景とともに手数料負担の増加や事業用地の確保が難しくなっています。そこで、利益を圧縮せずに販売効率を向上させる方法を模索していた中で、「AIさくらさん」に販売を対応してもらおうと考えました。決め手として、「AIさくらさん」が自律的に販売や案内に対応してくれることや、柔軟なカスタマイズが非常に魅力的でした。また、さくらさんとのやり取りが直感的で、訪問者が迷うことなく利用できる点や、「AIさくらさん」というキャラクターに、訪れた人が親しみを持って話しかけてくれるのではと思っています。

「AIさくらさん」をモデルハウスに導入したことで、従来は人員を配置する必要があった接客業務を無人化することができました。モデルハウスを公開してすぐ、予想より多くのお客様に来場いただいており、AIでの販売の反響に驚いています。再来場を希望されるお客様もいて、非常に良い兆候だと感じています。
実際に「AIさくらさん」と話しながら家の内覧をしている様子もあり、訪問者の中には「AIの接客でも問題ない」といったコメントをくださる方もおりました。単なる案内担当としてだけでなく、来場動機を生み出す存在としての価値も発揮してくれているのではと思います。

現在は1棟のモデルハウスでの試験導入中ですが、人員配置が難しい場所など様々な場所のモデルハウスを「AIさくらさん」に販売をお任せしていきたいと考えています。
「AIさくらさん」の導入は新しい販売モデルの確立に向けた第一歩であり、今後もさらなる可能性を検討していきたいと考えています。

会社全体でDX推進を考える（DX化を進める）中で、受付の体制を変えることが挙がりました。そんな中、単純な番号入力だけのシステムではなく、AIさくらさんが応対することにより来訪者に対して温かみのある対応ができることが魅力的で、採用を決定しました。また大きなディスプレイを採用することで来訪者がひと目で分かり、目を引く存在感がある点も良かったです。

短期間での準備をお願いしましたが、スムーズに進めていただきました。設置後には、サイネージを含む見栄えの良いデザインが評価され、「非常に見やすい」という好意的な声をいただいています。

目標としていた受付の無人化が実現した点が大きな成果です。また、トラブルがほとんどなく、いい意味で手放しで運用ができている点も大変助かっています。この「運用面での手間が少ない」という点は、他の企業様にもぜひおすすめしたいポイントです。