健康経営の取り組みを本格化することになったとき、メンタルヘルスさくらさんがリリースされたことを知り、「さくらさんを導入するしかない」と思い動き出しました。他社製品との比較も行いましたが、ティファナさんの製品品質に信頼を持てたことが、採用の決め手となりました。

さくらさんが来てくれたことで、夜遅くや休日でも社員が24時間相談できる環境が整い、ハラスメントに関する悩みから、仕事が詰まった時のちょっとした質問まで、気軽に話しかけられて頼りになる存在ができました。どこに相談していいか分からない時にもさくらさんを頼ってもらえているようです。

さくらさんを社内で定着させ「さくらさんがいて助かった」と思う人が一人でも増えたら嬉しいですね。さくらさんは全社員の状況を知る存在でありつつも、会社に相談内容が漏れることがない安心感がありますよね。今後、この安心感を社員に定着させていきたいです。

さくらさん側での品質管理と拡張性の高いカスタマイズ対応により、製品導入への不安が解消された点が大きいです。また、AIによる自動登録機能で属人化を防ぎ、効率的な業務運用が可能になりました。

手入力が不要になり、登録の手間が大幅に軽減されました。また、問い合わせ対応の時間も削減され、落とし物の未届品は入り口で案内できるようになったことで、問い合わせ件数が約7割減少しました。

DX推進の一環として他のグループ会社にも展開を検討中です。また、羽田空港でのアバター接客さくらさんの導入実績を踏まえ、インバウンド対応が必要な有明ガーデンでの導入も検討されており、社内DXの活発化に今後も大きく影響すると思っています。

オフィスのフリーアドレス化を進めるため、受付対応もそれに適した形になるようシステムを探していました。その中でさくらさんはカスタマイズが可能なところが採用の決め手となりました。衣装や髪型なども弊社の仕様に併せて変更できたので、「さくらさんが一社員として受付対応できる」というのも良かった点です。

電話取り次ぎの業務コストが削減され、生産性の向上につながっています。1日あたり30分程度、1か月あたりでは約10～15時間分は削減できています。また、来社したお客様がさくらさんを見て「見たことある」と言っていただけることも多く、お客様とのコミュニケーションも増えました。

お客様が聞き取りやすい案内にするために、通話の性能やディスプレイの操作性などは今後もアップデートし、電話の機能以外にも出来ることを増やしていきたいです。
お客様が困ることなく受付ができるように機能向上ができればと思っています。

電話での問い合わせ対応が追いつかなく、Webでの自動対応を考えたのがきっかけです。導入を検討した2019年から、大手鉄道会社の実績があったのが決め手になりました。似た業界内で実績があると参考になりますね。

導入前は、フリーダイヤルがパンクする程、電話が鳴ることもありましたが、導入後は問い合わせがぐっと減りました。特に問い合わせが殺到した時期に、さくらさんにひと月5万件以上ものお問い合わせに対応してもらいました。

運賃の案内を分かりやすく改善したり、お客様に最適なお部屋をご紹介できるように取り組んでいきたいですね。人に出来ることと、さくらさんにしか出来ないことをうまく組み合わせて、より多くの人にフェリーに乗って旅をしてもらいたいと思います。

町全体でDＸを図っていくという狙いがありました。また、既に複数の自治体でさくらさんが働いているという実績も踏まえ、採用することを決めました。

毎月100～200件くらいの問い合わせを対応してくれています。職員が今まで対応していた基本的な質問の一部がさくらさんに集約され、自分の業務に時間を取れるようになりました。人と話すよりも、AIでの案内の方が気が楽という方も中にはいらっしゃるかなと思います。また、お子さんも雑談で話しかけてくれたりして、役場へ親しみやすい印象をもってもらう一助になっています。ニコニコしていて、マスコットのようで、庁舎のロビーを明るくしてくれる存在です。

さくらさんを通じて引っ越しや各種証明書発行などの手続き案内を強化していきたいです。フローチャート形式の案内や、必要書類の表示、資料の書き方など、利用者の方への視覚的にわかりやすい情報提供をさくらさんと一緒に目指していきたいと思っています。

阪神電車の神戸三宮駅は観光客が多く訪れるため、観光スポットや施設案内に関する問い合わせが係員に集中していました。この課題をAIで解決できないかと考えていた際に、さくらさんを知りました。特にインバウンド需要が増加している中で、自動翻訳による多言語対応ができる点に魅力を感じ、係員の負担軽減にも繋がると考え、採用を決定しました。

ご質問の多かったお手洗いやコインロッカーの案内をさくらさんで完結できるようになったので、係員は複合的な案内業務に集中できるようになり助かっています。また、観光案内や乗換案内の質問にも対応してくれるので、神戸三宮駅阪神電車サービスセンターの混雑が緩和され、お客様の利便性も向上したと感じています。さらに、日本語と英語で呼びかけのアナウンスをすることで、外国人のお客さまもまずはさくらさんに聞いてくれることが増えました。

今後は、阪神電車を中心に近鉄や山陽といった相互乗り入れしている路線を含めた幅広いご案内ができるようにしたいと考えています。また、多言語対応の精度向上やお客様のスマートフォンとも連携したサービスを導入することで、より多くのお客様に活用していただけるようにしていきたいです。

私たちのいる情報システム部門では、今の人員だけではスムーズな問い合わせ対応が難しくなってきており、より効率的な運用方法が求められていました。そこでいくつかのサービスを比較検討したところ、さくらさんは全てを自動で対応でき、簡単に利用できる点で他のサービスよりも優れていたため、採用を決めました。

社内では「まずはさくらさんに聞く」という流れが浸透しているので、さくらさんが対応できる問い合わせに関しては、私たちの代わりにさくらさんが解決してくれるため、業務効率が向上しました。電話対応の件数が減り、残業が少なくなった実感もあります。

さくらさんにさらに細かい対応を任せられるようにしたいと考えています。
特に、機密情報を扱う部門への対応にも取り組んでいきたいです。
さくらさんの利用者を今後も増やせるように、利用者からの声をしっかり把握し、安定稼働を目指していきたいと考えています。

元々「アバター」による遠隔接客に関心があり、色々と調べていましたが、結局人が裏で動かないといけないものばかりでした。
そんな中で、さくらさんは自分自身で学習して質問に回答してくれるので、AIだけで完結できるところが良いなと思い、導入を決めました。

DXに取り組もうとするとよくある話ですが、「0から1」を確立するのが一番大変です。必要性は分かっているものの、最初の一歩を踏み出せずにいる医療機関もあるようです。最初の「0から1」さえ乗り越えてしまえば、その後はスムーズに進むのではないかと思います。

今後は、さくらさんにもサポートしてもらいながら、雛形となる基本的な問答集を作成していけば、さらなる業務効率化と待ち時間短縮が期待できると思っています。受付業務のみならず、あらゆる業務でAIを活用することで、よりスピーディな対応を実現できるはずです。

在宅勤務が増えたことで孤独感を感じ、心の不調を抱える人が増えています。企業によって取り組みに差が出ているのも課題です。ケアが進んでいない企業だと、重症化してから通院する人や受診をためらう人が多い傾向があります。

在宅勤務している方が、すぐにストレスチェックできるのが良いですね。メンタル不調を早期発見できるので、悪い状態を放置せずに治療を進めていくことができます。相談に繋がる入り口として、AIは役立てられると思います。

AIを活用して、メンタル不調を抱えている方がメンタルの問題に対して自覚したり、心療内科に相談・受診するきっかけになってもらうことですね。AIが人の仕事を奪う」という言葉をよく聞くのですが、人が難しい部分をAIがサポート、AIが難しい部分を人が担うような関係性が正しいと思っています。

サポートの手厚さが大きな決め手でした。担当の方に何度も相談に乗ってもらい、「御社のやりたいことをAIさくらさんで実現させましょう！」と聞いてもらえたのが嬉しかったです。ティファナさんなら実現できそうだなとイメージできましたし、この方となら一緒に仕事をしたいと思えたことが、導入の決め手となりました。

紙マニュアルに頼らず、社員がAIさくらさんに質問できるようになったことで、知識の均一化が進みました。特に総務のスタッフからも「さくらさんに教えてもらってます」という声が増え、教育の質が向上しています。

さくらさんが職場の一員として活躍してくれているため、今後は社員教育だけでなく、業務効率化や顧客対応の幅を広げたいと考えています。特に、AIによる需要予測を活用し、より精度の高い売上予測や在庫管理を行いたいです。

生徒たちがAIに興味を示してくれたことが大きな理由です。今の時代、ICT教育は必須ですが、私たち教員はAIに関する知識がまだ不足していると感じています。そんな中で、最前線で活躍されているさくらさんのような方に教えていただけると、より分かりやすく学べると思ったからです。

最初は戸惑いが見られましたが、すぐに慣れて楽しんでいました。初対面の壁を取り払うのが重要だと感じました。AIというと機械的な印象があったのですが、さくらさんは表情が豊かでとても明るいのが良いと思いました。

出欠確認のデジタル化や、進路相談の予約管理をAIで効率化できれば便利だと思います。生徒の成長やDXに役立つことを期待しています。

昨年、海浜幕張駅でAIさくらさんを見かけたのが最初の出会いでした。私自身、学校内のDX推進委員を務めていることもあり、『これなら教育現場でも活用できるかもしれない』と興味を持ったことがきっかけでした。

テクノス展という学修成果発表会にて、案内係としてさくらさんに来てもらいました。AIということで、最初は機械的な受け答えをするかなと想像していましたが、動きや表情も豊かで和まされ、場にも馴染んでいて良かったです。

学科ごとにさくらさんの制服や持ち物を変えるなど、それぞれのシーンに合った見せ方ができると面白いですね。「さくらさんは自分のことを理解してくれているんだ」と感じられて、案内を受ける側は嬉しくなると思います。