従来の人手による電話応対では、オペレーターが通話に対応し、問い合わせ内容に応じた適切な対応を行っていました。一方、AIによる電話自動対応は、音声認識や自然言語処理の人工知能技術を活用し、顧客の問い合わせ内容を自動で理解し、適切な回答や対応を行うシステムです。AIが自動的に通話を処理することで、迅速かつ正確な応対が実現されます。
ホテルの電話応対業務は、AIによる自動対応の導入により、劇的に効率化されます。深夜や多忙時でも、AIが自動で問い合わせに応じるため、オペレーターの手作業によるボトルネックを解消できます。待ち時間の軽減と、電話応対に従事するスタッフの削減が可能となり、業務の効率化が図れます。
AIによる電話自動対応システムは、24時間365日休むことなく稼働します。ホテルの営業時間外や深夜、休日でも、ゲストからの問い合わせに自動で対応することができます。いつでもゲストの声に耳を傾けられる体制が整えられ、顧客サービスの向上に寄与します。
AIによる電話自動対応では、あらかじめ設定された対応内容と表現に基づいて応答が行われます。オペレーターによる対応のばらつきやミスが起こりにくくなり、ゲストに対して一貫した品質の高いサービスを提供することが可能です。
京都を拠点とする「ホテル京阪」では、2022年5月より「IVRy」というAIによる電話自動対応システムの本格運用を開始しました。京都グランデ、京都八条口、京都駅南の3施設において、導入前の50%以上の電話対応を自動化する成果を上げています。
ある大手ホテルチェーンでは、AIによる電話自動対応を導入し、チェックイン・チェックアウト手続きの効率化を実現しました。AIシステムは顧客の予約情報を自動で確認し、スムーズな手続きを支援します。これにより、人手不足による混雑や長蛇の列を解消し、ゲストの待ち時間を大幅に削減することに成功しています。
音声認識や自然言語処理の技術は日進月歩で進化しています。AIによる電話自動対応の性能は、今後ますます高度化していくことが見込まれます。より自然な対話や、複雑な問い合わせへの適切な対応など、AIの可能性は無限に広がっています。
ホテル業界においても、AIによる電話自動対応の導入は加速度的に進むでしょう。ゲストとのコミュニケーションの質的向上と、業務の一層の効率化が実現されることが期待されています。さらに、AIの活用範囲はホテルの受付業務だけにとどまらず、宿泊施設全体の運営やサービス向上に広がっていく可能性があります。AIが切り拓く未来に、ホテル業界からも大きな期待が寄せられています。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
