スーパーマーケット業界では、新型コロナウイルスの影響でオンラインショッピングの需要が急速に拡大しました。
その結果、従来のレジ業務に加えて、オンライン注文の対応や商品準備など、多岐にわたる業務が求められるようになっています。
この状況により、人手不足はますます深刻化しており、多くのスーパーが解決策を模索しています。
しかし、限られた人員で業務を回すのは容易ではなく、結果として顧客の待ち時間が長くなるといった課題も発生しています。
このような課題への対策として、注目されているのがリモート接客が可能な新しいレジシステムです。
このシステムでは、従来のようにレジにスタッフが常駐するのではなく、遠隔地のオペレーターがアバターを操作して接客を行います。
アバターを操作するオペレーターは、一度に複数店舗を担当できるため、各店舗の人員負担を大幅に軽減することが可能です。
また、アバターは人のような自然な振る舞いができるため、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。
これにより、顧客満足度の向上も期待されています。
リモート接客を活用することで、スーパーマーケット業界は人手不足の解消とサービス品質の向上を両立できる可能性を秘めています。
スーパーの新しいレジシステムでは、レジの前に立つスタッフではなく、遠隔地にいるオペレーターがアバターを操作してリモート接客を行います。
オペレーターは画面上でアバターを操作し、レジの商品の読み取りや精算などを行います。
このシステムには、スーパー内に設置されたカメラやマイク、スピーカーが連動しており、オペレーターと顧客のやり取りがリアルタイムに行えます。
アバターを使ったリモート接客は、顧客とオペレーターが画面越しに対話しながら行います。
アバターは、リアルな人のように振る舞い、表情も豊かに変化するため、顧客とのコミュニケーションもスムーズに行えます。
また、オペレーターは一度に複数の店舗を担当することもできるため、スーパー各社にとっては人手不足を解消する有効な手段となります。
新しいレジシステムの導入によって、スーパーのレジ担当者には、従来の業務に加えてリモート接客に対応するスキルが求められるようになります。
具体的には、コミュニケーションスキルやITスキル、リモート接客に適した振る舞いや身だしなみなど、様々なスキルが必要となります。
スーパー各社では、レジ担当者のトレーニングプログラムを充実させるなどして、スキルアップの支援を行っています。
リモート接客には、以下のようなメリットがあります。
リモート接客による顧客サポートのメリットは多岐に渡ります。
例えば、人手不足が深刻なスーパーでは、従来のようにレジにスタッフを配置することが難しく、顧客からの問い合わせやサポートにスタッフが応えきれないことがあります。
そこで、無人受付を導入することで、顧客がスムーズにサポートを受けられる環境を整えることができます。
顧客は専用端末に問い合わせ内容を入力し、オペレーターが遠隔地から接客することで、スタッフ不足を解消できます。
また、オペレーターがアバターを操作して接客するため、顧客との距離感が縮まり、コミュニケーションもスムーズに行えるようになります。
無人受付によるメリットのひとつは、スーパーのレジ担当者がより効率的に業務をこなせる点にあります。
従来のレジ業務では、商品の読み取りや精算などを行うスタッフがレジ前に立ち、顧客とのやり取りを行うことが多かったため、業務に集中することが難しかった場合もあります。
しかし、無人受付を導入することで、スタッフが業務に集中できるようになり、エラーの発生率も低減されます。
顧客とのやり取りが自動化されるため、スタッフは商品の読み取りや精算に専念できます。
これにより、スムーズな業務遂行が可能となり、ミスやトラブルのリスクが減少します。
さらに、一度に複数の店舗を担当できるため、スーパー各社にとってはスタッフの効率化やコスト削減につながるでしょう。
従来のようにスタッフがレジ業務に負担を感じることなく、効率的に業務を遂行できるようになります。
無人受付の導入により、スーパーはスタッフの負担を軽減し、効率的な業務運営を実現することができます。
スーパーマーケットでは、生成AIを活用することで業務効率化や顧客体験の向上が期待されています。
例えば、AIチャットボットを導入すれば、営業時間外でも顧客の質問に対応可能です。
また、商品のレシピ提案や特売情報の自動生成により、顧客にとって有益な情報をタイムリーに提供できます。
さらに、リモート接客に生成AIを組み合わせることで、自然な会話を通じた顧客対応が実現し、満足度向上にも貢献します。
バックオフィスでは、在庫管理や発注業務にAIを導入することで、ヒューマンエラーを防ぎつつ効率的な運営が可能となります。
生成AIは、人手不足の課題解決とサービスの進化を支える重要なツールとなるでしょう。
スーパーマーケットでは、人手不足という課題に対し、リモート接客が可能な新しいレジシステムが注目されています。
遠隔地のオペレーターがアバターを操作し、複数店舗を同時にサポートすることで、人員負担を大幅に軽減しつつ、スムーズな顧客対応を実現します。
また、生成AIの活用により、AIチャットボットによる24時間対応や特売情報・レシピ提案の自動生成、バックオフィス業務の効率化が可能となり、業務全体の最適化が進んでいます。
今後はAI技術のさらなる進化により、個々の顧客データに基づいて個別化されたサービスが普及することが期待されます。
例えば、買い物履歴や顧客の嗜好に応じた購入提案が可能になるでしょう。
また、省人化と接客品質向上の両立を目指し、AIと人のスタッフが補完し合う店舗運営が進むと考えられます。
これにより、顧客満足度の向上と持続可能な業務運営の実現が期待されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
