そのモデルハウスは面白かったのでついつい記事にしてしまいました。
リビングにある大画面のテレビに、アバターと呼ばれるキャラクターがいて、そのアバターが、接客をしてくれました。
音声入力とかで、声をかけると色々な質問に答えてくれて、画面自体はタッチパネルなので、よくある質問などはタッチ操作で簡単にわかるようにもなっていました。
いつもなら、スタッフが教えてくれることも、AIアバターが何でも教えてくれます。
最初は、スタッフがいないことの違和感がありましたが、いつもなら感じるスタッフの視線も特に気にすることなく、内覧できるのは、いつもより楽しかったです。
リモート接客とは、お客様とスタッフが物理的に離れた場所にいながらも、インターネットや電話などのオンライン手段を通じてサービスやサポートを提供することを指します。
この方法では、お客様は自宅やオフィスから簡単にサービスを受けることができ、スタッフ側も効率的なカスタマーサポートを提供できます。
リモート接客は時差や距離を超えて世界中のお客様に対応することができ、柔軟性と便利さを提供することができます。
また、技術の進化により、ビデオ通話やチャットなどの多様なコミュニケーションツールが活用されることで、顔と顔を向き合い、より身近で個々のニーズに対応できるサービスを実現しています。
リモート案内のメリットの一つに様々な店舗、拠点に対して、リモートで対応する側が自宅、オフィス、レンタルスペースなど場所にとらわれないのが大きな特徴です。
極端な例として、国内、海外の旅行先でも接客業務ができてしまいます。
そのため、新たなビジネススタイルとしても活用が期待されます。
インターネットが途切れると、話が中断してしまうことがあります。また、画像や音声がクリアでないこともあるので、時にはお互いの話が理解しにくくなることがあります。
リモート案内では、顔の表情や手の動きなど、相手の感情を読み取るのが難しいことがあります。
そのため、直接会って話すときよりも、相手の意図を理解しにくくなることもあります。
普段は、スタッフが近くにいるので、子供が騒ぐことも気が引けていましたが、このモデルハウスは、スタッフがいないことで、子供がいることもあまり、気にせず内覧ができました。
リビングのソファーでくつろいだり、寝室のベットで寝てみたり、いつもならこのように落ち着いた状態で、内覧はできなかったので、こんな経験は初めてでした。
リビングのテレビでは、各部屋の壁紙、カーペットなど3Dでの映像で変更もできます。
子供と一緒にテレビの中のモデルハウスを模様替えしていると気づくと予定の時間を過ぎようとしていました。いつもならスタッフとタブレットとかで触る体験も、子供と一緒にできるのが何か新鮮に感じました。
わからないときは、AIアバターに聞いています。
AIアバターで答えられないときは、有人での対応もできるみたいです。
ただ、AIアバターが何でも答えてくれるので、できれば、この物件にセットにしてもらいたいくらいです。
この物件は、購入の候補に入れる予定です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
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