コロナ禍の自粛生活が続き、不動産業界も人手不足になりました。
また、スタッフや顧客も接客をされること自体に抵抗があるようです。
そんな中で、案内 AIアバターで接客する話が出てきました。
リモート接客は、物理的な場所に拘束されずにインターネットや通信技術を用いて顧客とコミュニケーションを取るサービスの形態です。
電話やチャット、ビデオ通話などを通じて製品やサービスに関する問い合わせへの対応やサポートを提供し、24時間365日いつでも対応が可能です。
リモート接客は効率的なカスタマーサポートを実現し、コスト削減やグローバルな顧客対応を可能にします。
さらに、柔軟な働き方を促進し、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを強化します。
リモート接客のメリットの一つに様々な店舗、拠点に対して、リモートで対応する側が自宅、オフィス、レンタルスペースなど場所にとらわれないのが大きな特徴です。
極端な例として、国内、海外の旅行先でも接客業務ができてしまいます。
そのため、新たなビジネススタイルとしても活用が期待されます。
インターネットが途切れると、話が中断してしまうことがあります。また、画像や音声がクリアでないこともあるので、時にはお互いの話が理解しにくくなることがあります。
リモート接客では、顔の表情や手の動きなど、相手の感情を読み取るのが難しいことがあります。
そのため、直接会って話すときよりも、相手の意図を理解しにくくなることもあります。
案内AIアバターで接客する場合、通常のリモートでの接客と違う点があります。
それは、最初は、AIで自動応答で対応するそうです。
いままで、リモートでのオンライン会議のイメージで、接客すると思っていたが
接客すること自体、AIで自動応答することで、人手不足の課題を解決するそうです。
しかし、そんなことで、お客様は契約してくれるのだろうか？という不安もありました。
AIアバターのモデルハウスでは、リビングの大型テレビを中心に接客します。
そのテレビのAIアバターが最初は、AIで自動で対応して、答えられないときにスタッフがリモートで対応する仕組みになっています。
実際、何組かAIアバターのモデルハウスを体験してもらったが、スタッフがリモートで対応する機会は殆どなかったです。
また、驚いたことに、内覧して、「大変気に入った」という意見もありました。
スタッフがいないことで、いつも気にしていたスタッフの存在が無いことで、より購入後のイメージができたそうでした。
また、いつもよりリラックスして、自宅の気分に近かったそうです。
AIアバターを導入して、モデルハウスがより、購入後のイメージを作りやすくなり、自宅の安心感も提供できるようになりました。
ただ、AIアバターを導入して困ったのが、契約時にお客様から「AIアバターはついてないの」とにいわれたことくらいです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
