誰でも答えることはAIが、人でないと対応できないことはアバターを使って、仕事の役割を棲み分けているツールです。
主な機能として
・簡単な質問の解答
・AI同時通訳
・声がけ
.etc
などがあります。
例えば、飲食店の場所などを聞かれても駅員はすべてを網羅しているわけではありません。
そういった駅員では対応が難しいこともAIがサポートをしてくれてます。
また、口下手で案内をするのが難しい人も代わりにAIが動画で道案内をしてくれます。
AIを導入するメリットとして、以下のものがあります。
・利用者の年齢・性別、利用時間、会話内容を記録できる
・不要な人件費を削減することが出来る
・今後の改善内容を提案をしてくれる
・スタッフのスキルや経験値に関係なく接客できる
.etc
「負担を減らす」や「売上を上げたい」など導入する目的を達成するためには、AIが欠かせないものになります。
詳しいメリットについては、こちら
運用で特にメンテナンスが重要です。
例えば、お客様のニーズは、色々と変わるのでその時期ごとに手直しをしていては、アバター接客に切り替えた意味がありません。
AIが導入されていれば、使えば使うほどお客様のニーズを理解することが出来、勝手に学習し、改善内容を提案をしてくれます。
通常のアバター接客とAIが搭載されているアバター接客では、天と地の差ぐらいあります。
導入を検討されている方は、「AIが入っているか」、「メンテナンスは簡単か」など導入目的をベースに考えると良いでしょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
