私は銀行で働いて7年になります。
長い間経験を積んでいるので、お客様の相談や接客対応、そして新人の教育係も行っています。
しかし私くらいの歴になると、新人や中堅社員には難しい対応を任せられる機会が多く、他の業務に時間を取ることができていません。
そのため、最近は両立ができていないのでどうしようかと悩んでいました。
そんな時に現れたのは「アバター接客」と呼ばれる、スタッフに代わってリモートで行う接客です。
アバター接客を取り入れてから大きく接客の仕方が変わり、私の業務を効率的に進めることができています。
契約手続きの案内や、相談はリモートで繋いで離れたところから行うことができます。そのおかげでお客様と話すとき以外は他の業務が進められて、1日にできることが多くなりました。
また、新人の教育をする必要も少なくなりました。私がリモートで接客をする以外にも、AIがスタッフの力を借りずにお客様に案内することもでき、新人はAIがしている案内の内容を見て学ぶことができます。
そして教育にかかる費用も減らすことができるので一石二鳥ですね。
アバター接客を導入するのに経費がかかる分、毎月の出費は変わらないと思っていましたが、予想以上にコストを減らすことができました。
今の時代、そんなに進化したのかと私も初めて知ることばかりです。
手続きの案内や相談などはAIが行ってくれますが、契約手続きまではできないだろうと思っていました。
しかし、アバター接客であればそれもできてしまいます。
例えば、AIさくらさんへの質問のやり取りで、新規で口座を作るのか、既存の口座の契約情報を変更したいのか、お客様の目的に合わせてQRコード表示します。
QRコードをスマホで読み取るとそれぞれの契約申し込み画面になります。
いくつかのチェック項目を確認するだけで、簡単に申し込みまで進めることができるので「誰かに案内してもらわないと解決できない」ということが発生しません。
契約前の相談ではスタッフと話すこともできるので、手続きの流れに合わせて切り替えることができます。
また、高齢者の方やあまり機械の操作に慣れていない方でもアバター接客であれば簡単にスタッフに相談できるので、幅広い人に案内ができます。
難しいと思っていたことでも、アバター接客とAI接客を状況に合わせて使うことでいろんな人の相談に乗ることができました。
スタッフの業務効率化、そしてお客様への案内まで全てをアバター接客が解決してくれました。
最新の技術でここまでしてくれるのは今までにないことだったので、金融業界に大きな進化を見せられたのではと思います。
これからもスタッフの手助けをして活躍してほしいです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
