市場規模が拡大する生成AIアバター接客の新しいスタイル - 戻れない未来

コロナ前の働き方には戻れない

コロナ渦で、ライバル企業が「アバター接客」を導入した。
アバター接客を入れたら接客の質が下がるだろうと考え、何も対策しなかったのを後悔しました。
その場しのぎとして考えた私は、浅はかでした。
なぜ、アバター接客の規模が広がりつつあるのか気になり調査をしてみました。

アバター接客について知りたい

アバター接客のことについて気になったので、専門家に話を聞いてみました。
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私：なぜ、アバター接客を入れようとする企業が増えているのでしょうか？
専門家：人手不足やコスト削減を目的で導入を検討をしている企業が多いです。
私：なるほど、しかし、アバター接客と調べていると色々と出てきてどれも同じように見えてしまいます。皆さんは、どう選んでいるのでしょうか？
専門家：AIが搭載されているものを選ぶ方が増えています。
　　　　アバター接客を導入しても全部人が対応していたら意味がありませんよね？
私：確かに。
専門家：誰でも答えることはAIが、人でないと対応できないことはアバターを使ってなど今後は、棲み分けを行うことが重要になってきます。
私：なるほど。
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もう無人化が進んでいる

今後の接客事情について専門家に聞いてみました。
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私：また、対面接客に戻りますか？
専門家：戻ることはないでしょう。
　　　　無人化が当たり前になります。
私：当たり前ですか？
専門家：例えば、コロナ前は営業先に行き、打ち合わせをすることが当たり前でしたが、現在は、web会議で打ち合わせをすることが当たり前になりましたよね。
私：はい。打ち合わせはほとんどがweb会議になりました。
専門家：それは、Web上で完結出来ることを知ってしまったからです。
　　　　今話題になっている「無人コンビニ」も会計を行うのもセルフで出来てしまうため、人手不足やコスト削減、話題性などで導入するところが増えると思います。
私：なるほど。
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専門家に話を聞いてみてアバター接客を入れてないことに焦りを感じてしまいました。
導入に向け、進めたいと思います。

アバター接客の広がり

アバター接客が様々な場所で活躍しています。その一例を調査しました。
小売業：アバター接客は、小売業において顧客との接触ポイントを強化するために有用です。アバターを利用することで、オンラインショッピングやモバイルアプリを通じて顧客と対話できます。アバターは商品やサービスに関する質問に応えたり、おすすめ商品を提案したりすることができます。また、アバターが顧客の購買履歴や嗜好を分析し、個別にカスタマイズされた提案を行うことも可能です。アバター接客を導入することで、顧客の満足度を高め、購買意欲を刺激することが期待できます。
旅行業：アバター接客は、旅行業においても有効に活用できます。顧客はアバターとの対話を通じて、旅行先の情報や観光名所、ホテルの予約、航空券の手配など、さまざまな旅行に関するサービスを利用できます。アバターは地理的な知識や現地の文化に関する情報を提供し、旅行プランを個別にカスタマイズすることも可能です。さらに、アバターは24時間体制で対応できるため、顧客がいつでも利用できる利便性も高まります。
金融業：アバター接客は、金融業においても重要な役割を果たします。顧客はアバターを通じて口座残高の確認や取引履歴の閲覧、資金の移動などの銀行業務を簡単に行えます。アバターは金融商品に関する情報やアドバイスを提供し、顧客の資産運用のサポートも行います。また、アバターはセキュリティ面でも役立ち、顧客のアカウント情報や取引の安全性を保護するためのセキュリティ対策を実施できます。

アバター接客の詳しい事例はこちら

アバター接客が不可欠な時代に

対面接客からアバター接客に変わっていることを身に感じてきました。
今後の業界の動きとして、誰でも出来ることをAIに、考えることを人間で行う棲み分けが必要かと思います。
早くアバター接客に載せ替えるためにも、いい会社を選定したいと思います。