アパレル業界では「対面で接客」が常識。この常識を変えることは絶対にできない。
複数のアパレルショップでマネージャーを担当する私、そして一緒に働く同僚たちもそう考えていました。
ところが、アバターを使った接客を取り入れてみたところ、人手不足の解消だけではなく、大幅な経費の削減に繋がり、安定した経営を続けることが出来ています。
もっと早く知っていれば…。
接客＝対面でやるのが当たり前という考え。
これを変えようと思ったとき、
アバターを使った接客は冷たく見えてしまうのではないか？
お客さんの満足度が下がってしまうのではないか？
そんな不安がありました。
ですが、スタッフの経験やスキルで補える部分が多いと判断しました。
実際にお客様を待たせるという無駄な時間も削減できるようになったのです。
少子化により働き手はどんどん減っています。
欲しい人材を探すのも面接をするのも大変で、時間を消費するばかり…。
足りないところに他の人手を当てることで、業務が増えてしまい残業が続いてしまう…といった悪循環も。
業務負荷を分散するために、経験者を採用しようと思っても、働ける時間に制約があったり、バイトを採用しても体調不良などで常にシフト調整を行う必要があるので、事前に誰かが休んでも大丈夫なようにシフトを組んでいます。
当たり前ですが、一定の確率で退職者もいます。
そのたびに人を補うために時間をかけるというのもざら。
新たに採用した人はまた最初から教育するという時間がかかってしまいます。
「一定の接客スキルのある人で店舗に常駐できないか？」
「採用したタイミングで教育する時間をかけずにできないか？」
「業務負荷を削減する方法はないのか？」
アバターを使った接客は、最初は冷たい印象を与えると考えられていました。
しかし、実際にやってみると、その使い勝手の良さや効率性に驚く人が続出しています。
例えば、店内の商品の置き場所やお客様が気になっている商品の説明やトレンドの案内などは、生成AIが自動的に担当し、タブレットを使ってスタッフとコミュニケーションを取ることで、スムーズにお客様に対応できます。
また、アバターであれば、自宅での作業も可能であり、子育て中の人や、朝しか勤務できないといった条件の人にとっては、非常に有益な働き方といえます。
さらに、アバター接客は、都内・近辺に限定されず、全国どこでも採用可能です。
これにより、北海道や沖縄などの地域に住んでいる人でも、接客の仕事に就くことができます。
アバター接客には、初めは抵抗を感じる人もいるかもしれません。
しかし、アバターを使った接客は、お客様との距離を縮め、よりリラックスして接客できるというメリットがあります。
また、アバターを使うことで、店舗の人件費や人員配置に関するコストを削減することができます。
事実、アバター接客を導入した店舗では、常時2～5名で運営していたところを、1名のスタッフのみで運営することができるようになったのです。
さらに、アバター接客は、接客スキルがあるけど子育て中で勤務時間が限られていたり、掛け持ちで働いている人でも、柔軟に働くことができます。
このような働き方ができることで、従業員のワークライフバランスも改善されます。
最初は不安があったとしても、アバターを使った接客には、多くのメリットがあります。
今後、ますます需要が拡大することが予想されるアバター接客について、是非とも注目してほしいサービスです！
やってよかった！
結論、アバター接客を入れた方がいいと感じました。
全部がアバター接客だけではなく、時間によってアバター接客と対面のスタッフでの運用に変えたり、人にかかる負担も大幅に削減できています。
お陰で残業の割合も70％減り、経費削減にも繋がりました。
色々と運用についてもティファナに相談すれば解決方法を考えてもらえるので、助かっています。
今度、「気になっている」と言っていたアパレル経営者にこのサービスを紹介してみたいと思います。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
