AI受付システムは、以下のような特徴を持っています。
来訪者の顔をカメラで撮影し、登録された顔写真と照合して本人確認を行います。事前に来訪予定者の顔写真を登録しておくことで、来訪時にスムーズに受付ができます。また、顔認証によって不審者や侵入者の検知も可能です。
来訪者の声をマイクで拾い、自然言語処理（NLP）技術で意図や内容を理解して応答します。例えば、「今日は山田さんに会いに来ました」と言えば、「山田さんは現在おりますか？」と聞き返したり、「山田さんにお電話しますね」と案内したりします。音声認識機能は、多言語に対応している場合もあります。
来訪者は、タブレットやスマートフォンに表示される画面を操作して、必要な情報を入力したり、確認したりできます。例えば、来訪目的や連絡先、コロナウイルス感染症の症状などを入力したり、プライバシーポリシーに同意したりできます。また、タブレットやスマートフォンからQRコードやバーコードを読み取ることで、名刺交換や訪問証発行などもできます。
AI受付システムは、クラウドサービスと連携することで、さまざまな機能を追加できます。例えば、来訪者の情報をクラウド上のデータベースに保存したり、社内の担当者にメールやLINEなどで通知したり、カレンダーや予約システムと連動したりできます。
参考記事：無人受付システムの基礎知識！定義・機能・仕組みを解説
AI受付システムは、以下のようなメリットがあります。
・人件費や時間の削減：人間の受付員に代わってAIが応対することで、人件費や時間を削減できます。また、人間の受付員は他の業務に集中できるようになります。
・コロナ対策の強化：非接触型の受付システムであるため、感染リスクを低減できます。また、来訪者の体温測定や健康チェックなども自動で行えます。
・サービス品質の向上：AIは24時間365日稼働し、迅速かつ正確に応対できます。また、多言語に対応したり、来訪者の顔や声を覚えたりすることで、より親切で丁寧なサービスを提供できます。
参考記事：【徹底解説】無人受付システムのメリット5選！導入で得られる効果とは？
AI受付システムは、さまざまな業種や規模の企業に導入されています。
有名ホテルでは、AI受付システムを導入しています。このホテルでは、AI受付システムで来客の顔や声を認識して自動でチェックインやチェックアウトを行っています。また、宿泊者の好みやニーズに合わせてレストランや観光スポットなどをおすすめします。
ある美容院でも、AI受付システムを導入しています。この美容院では、来客の顔や声を認識して自動で予約や会計を行います。また、来客の髪型やカラーなどの履歴を記録しておき、次回の施術に活用しています。
保険会社では、AI受付システムを活用してプランの案内や説明を行います。また、来客の質問に対しても適切に回答します。
参考記事：徹底比較！ 無人受付システム4種類の特徴・メリット・デメリット
AI受付システムは、人工知能を活用した受付システムです。顔認証や音声認識などの機能を持ち、人件費や時間の削減、コロナ対策の強化、サービス品質の向上などのメリットがあります。ホテルや美容院、保険会社など、さまざまな業種や規模の企業に導入されています。AI受付システムは、今後も進化し続けるでしょう。
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