無人受付システムの基礎知識！定義・機能・仕組みを解説

無人受付システムの定義

無人受付システムとは、受付業務を自動化するためのシステムです。従来の受付業務は、人が対面で来客対応を行っていましたが、無人受付システムでは、タッチパネルや音声認識などの技術を用いて、来客自身が受付を行うことができます。

無人受付システムの機能

無人受付システムには、以下のような機能があります。

来客情報の入力

・氏名
・会社名
・来訪目的
・連絡先

予約受付

・担当者
・日時
・場所

問診票記入

・体調
・病歴
・服用薬

入退室管理

・顔認証
・ICカード

各種証明書発行

・身分証明書
・利用券

アンケート調査

・顧客満足度
・商品評価

商品注文

・商品選択
・支払い

会計

・現金
・クレジットカード

顧客情報の収集

・氏名
・年齢
・性別
・住所

無人受付システムの仕組み

無人受付システムは、主に以下のような仕組みで動作します。
1.来客は、タッチパネルや音声認識を使って、必要な情報を入力します。
2.システムは、入力された情報に基づいて、来客を案内したり、必要なサービスを提供します。
3.システムは、来客情報や利用状況などのデータを収集し、分析します。

無人受付システムの種類

無人受付システムには、以下のような種類があります。

タブレット型

・タブレット端末を使って操作するタイプ
・導入コストが低い
・操作方法が簡単
・設置場所を選ばない

キオスク型

・専用の端末を使って操作するタイプ
・画面サイズが大きい
・セキュリティ対策が強い
・高級感がある

顔認証型

・顔認証技術を使って本人確認を行うタイプ
・非接触による衛生的な操作
・本人確認の確実性
・導入コストが高い

音声認識型

・音声認識技術を使って操作するタイプ
・視覚障碍者への対応
・ハンズフリー操作
・導入コストが高い

無人受付システムの歴史

無人受付システムは、1990年代頃から登場し始めました。当初は、病院や公共施設などで導入されていましたが、近年では、オフィスや店舗などでも導入が進んでいます。

無人受付システムの市場動向

近年、新型コロナウイルス感染症の影響により、非対面でのサービス提供へのニーズが高まっています。そのため、無人受付システムの市場は拡大傾向にあります。

まとめ

無人受付システムは、受付業務の効率化やコスト削減、顧客満足度向上などのメリットがあります。今後も、市場は拡大していくと予想されます。