AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて、人間と自然な会話を行うことができるシステムのことです。AIチャットボットは、テキストや音声などの入力に対して、適切な応答を返すことができます。AIチャットボットは、さまざまな分野で活用されており、特に教育やビジネスにおいては、多くのメリットが期待されています
大学では、学生からの問い合わせや相談が多く発生します。また、受験シーズンになると校外からの問い合わせがかなり増えます。
これらの問い合わせや相談に対応するためには、大学の職員が多くの時間や労力を費やす必要があります。しかし、大学でAIチャットボットを導入することで、このような問題を解決することができます。具体的には、以下のようなメリットがあります。
大学に入学したての学生は不安な事が多々あります。
オリエンテーション等で説明を受けても理解が追い付かない場合もあり、手続きがうまくできない学生もいます。AIチャットボットがあれば、すぐに疑問を確認し、学生自身で解決することができます。
その他、書類や申請書に対する疑問、学校生活における不明点もAIチャットボットが答えてくれるので、職員の業務負担軽減にもつなげることができます。
AIチャットボットは、よくある問い合わせや相談に自動的に回答することができます。これにより、窓口や電話、メールでの問い合わせ数を減らすことができます。
例えば、H大学では、受験生向けにLINEとWebサイトでチャットボットを併用することで、問い合わせ数を約30％減少させることができました。
AIチャットボットは、24時間365日稼働することができます。これにより、職員では対応できない時間帯や休日などでも、問い合わせや相談に即座に対応することができます。
例えば、K大学では、在学生向けにLINEでチャットボットを導入することで、オンラインでの問い合わせ対応を実現しました。
大学は学生だけではなく、周辺住民との関わりをもつ場合があります。一般の人でも利用な施設やイベント等、接点が持てるものがあります。一般の人でも欲しい情報があれば、その人達向けのAIチャットボットを用意することで、大学と地域との深い関わりを保つことができるようになります。
大学にチャットボットを導入する際には、様々な要素を考慮する必要があります。以下では、主要なポイントを紹介します。
チャットボットの導入には、初期契約費用や運用費用などの費用がかかります。また、各オプションやカスタマイズ費用なども発生する場合があります。チャットボットの機能や種類によっても、価格は大きく異なります。
したがって、予算や目的に合わせて、コストパフォーマンスの高いチャットボットを選ぶことが重要です。
チャットボットの機能性は、導入する目的や対象者によって異なります。基本的には、FAQシステムや友人チャットなどの機能が必要です。しかし、それだけでは不十分な場合もあります。例えば、LINEやSlackなどの外部連携機能や多言語対応機能などがあると便利です。
また、チャットボットの学習能力や会話能力も重要な要素です。チャットボットは、常に新しい情報や知識を学習し、自然で流暢な会話を行うことができるべきです。
チャットボットの導入や運用には、専門的な知識や技術が必要です。しかし、大学の職員は、そのような知識や技術を持っているとは限りません。そこで、チャットボットの提供者から運用サポートを受けることができるかどうかを確認することが必要です。
運用サポートには、導入時の設定やカスタマイズ、運用時の更新や改善、トラブルシューティングなどが含まれます。運用サポートの有無や充実度は、チャットボットの品質や効果に大きく影響します。
チャットボットの実績は、その信頼性や安全性を示す指標です。チャットボットの提供者が有名な企業や大学と提携しているかどうかや、導入事例が豊富かどうかを確認することができます。実績のあるチャットボットは、品質や効果が保証されていると言えます。
以上のように、チャットボットは、大学において多くのメリットをもたらすことができます。
チャットボットは、受験生や在学生に対しての情報提供だけではなく、教員に対しての業務負荷改善にも役立てることができます。目的に合ったチャットボットの選定や運用サポートの有無など、AIチャットボットの選ぶ基準は様々です。まずは、話を聞いて目的に合うAIチャットボットを見つけることが大切です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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