AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて、人の問いかけに対して適切な内容で答えることができるシステムです。
AIチャットボットは業種業態に関わらず様々なところで活躍し、自治体でも導入が進んでいます。
AIチャットボットはユーザーの知りたい情報を正確に提供することができます。これまでのAIチャットボットはあらかじめ用意したFAQだけを答えるものでしたが、ChatGPTなどの生成AIの発展により、情報がひとまとまりになった資料から回答を生成してくれるようになりました。
これまで、FAQの用意などの運用に取られていた時間も削減できるようになり、より業務の効率化を推し進めることができるようになりました。
チャット形式でのやり取りもできるので、普段使い慣れていない方でも簡単に利用できることも魅力です。
また、災害発生時は多くの情報が錯綜します。自治体として発信すべき情報もすぐに発信できることもAIチャットボットの魅力です。避難先情報や物資情報など、正しい情報をいち早くお届けすることができるのです。
AIチャットボットのメリットは、住民と自治体の双方にあります。
災害発生時、避難情報などを瞬時に調べることができます。Web検索するよりも早く情報を取得でき、24時間いつでも利用することができます。
随時情報更新ができるので、自分のいる地域の支援情報も確認することが可能です。
防災対策に対しても、自治体サイトから情報を収集するのが大変ですが、AIチャットボットを活用することで簡単に情報収集もできます。
災害が発生すると、住民から様々な問い合わせの連絡が多く発生します。自治体は、電話問い合わせ対応だけではなく、被害状況の把握や支援の確認、確認後の情報発信、様々な対応が発生します。情報発信の一部をAIチャットボットに担ってもらうことで、職員の問い合わせに対する負担を軽減することができます。
AIチャットボットは、すでにいくつかの自治体で実証実験が行われています。
例えば、ある自治体などでAIチャットボットを使った実証実験が行われており、避難支援機能や安否確認機能などが試されています。定期的に防災訓練を行い、AIが適切なタイミングで避難指示をしたり、避難を促すことができます。
AIチャットボットを利用してもらうためには、普段から認知してもらうことが重要です。認知がされていなければ、災害が発生しても利用はされません。普段からメディアや回覧板、地域広報誌などを活用し、住民に普段からAIチャットボットがあることを認知してもらうようにしましょう。
AIチャットボットは、災害時の情報共有と避難支援に役立つシステムです。
SNSを通して被災者と対話しながら、災害関連情報を自動で抽出・集約し、必要な情報を提供します。また、自治体にも避難者数や混雑予測などのデータを提供し、意思決定を支援します。すでにいくつかの自治体で実証実験が行われており、その有用性が確認されています。
AIチャットボットは、災害に備えるための有力なツールといえるでしょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
