お客様相談室にAIチャットボットを導入するメリットは主に以下があります。
オペレーターの数が不足していると、なかなか電話が繋がらず、お客様も待たせてしまうこともあります。平日のお昼の時間は混雑しやすく繋がりづらいことが多かったり、また、夜になると受付時間が終了しており、特に社会人の場合は電話することが難しい場合もあるでしょう。
そこで、AIチャットボットであれば24時間365日時間問わずお問い合わせできるため、ユーザーにとって大きなメリットとなります。AIチャットボットで対応できる内容であればすぐに疑問を解決できるため顧客満足度アップにつながります。
オペレーターの経験や知識の差により対応にばらつきが生じる場合がありますが、AIチャットボットによる自動応答であれば迅速に正確な回答を行えます。
顧客からの問い合わせが急増した場合や、オペレーター不足の場合に発生します。オペレーターが一人で多数の問い合わせに対応するため、回答の精度やスピードが低下する場合があります。
AIチャットボットが自動で応答することで、オペレーターの手間やミスがなくなり、業務負担が軽減されます。オペレーターはより高度な問い合わせに集中することができます。
お客様相談室でAIチャットボットを活用する場面としては、主に以下の2つが考えられます。
Webサイト上にAIチャットボットを導入することで、お客様相談室に電話やメールで問い合わせる前に、AIチャットボット上で顧客に自分で疑問を解決してもらうことができます。これにより、お客様相談室の有人スタッフへの電話やメールの問い合わせを減らすことが可能です。
また、オペレーターが顧客からの問い合わせ対応をする際に、案内内容を確認するためにAIチャットボットを活用することも可能です。これにより、経験が浅いオペレーターでも、正確な案内を即座に行うことができ、案内の質を均一化し顧客満足度アップにつながります。
AIチャットボットは、お客様相談室の業務効率化やコスト削減に大きな効果をもたらします。オペレーターの負担軽減や正確な回答の提供など、多くのメリットがあります。AIチャットボットの導入は、商品やサービスに関する問い合わせに対応するカスタマーサポートの充実化や、24時間対応の顧客対応の実現など、様々なシーンで活用されています。ただし、AIチャットボットは人工知能に基づくため、適切な設計や運用が必要です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
