自治体がAIチャットボットを導入することにより、以下のようなメリットが得られます。
まず、24時間いつでも対応が可能になります。
人員による対応では夜間や休日などの対応が難しいですが、AIチャットボットを利用することで、市民からの問い合わせや要望に迅速かつ的確に対応できます。
また、多数の問い合わせに対応可能なため、人員を確保することが難しい自治体でも、スムーズなサービス提供が可能となります。
さらに、人件費を削減することができるため、自治体の財政面の改善にもつながります。
そして、AIチャットボットを活用することにより、行政サービスの利用率が向上することが期待できます。
AIチャットボットの導入により、市民が必要な情報や手続きを容易に行うことができるため、行政サービスの利用者数が増加すると考えられます。
自治体でAIチャットボットを導入する際には、以下のポイントに留意する必要があります。
AIチャットボットが効果的に機能するためには、市民のニーズや要望を正確に把握することが重要です。市民の問い合わせ内容や頻度を分析し、どのような情報やサービスが最も求められているかを明確に把握しましょう。そのためには、過去の問い合わせデータや市民アンケートなどを活用することが役立ちます。
AIチャットボットが適切な回答やサポートを提供できるようにするには、充分なトレーニングや学習が必要です。自治体のデータや資料を活用して、チャットボットが正確な情報を提供できるように訓練しましょう。また、定期的なアップデートや改善を行うことで、チャットボットの性能を向上させることも重要です。
AIチャットボットは、市民との対話や情報のやり取りを行いますので、プライバシーと情報セキュリティの保護が必要です。チャットボットが扱うデータは、個人情報や機密情報を含む可能性がありますので、適切なセキュリティ対策を講じることが重要です。データの暗号化やアクセス制御、適切なバックアップなどの措置を実施し、情報漏洩や不正アクセスなどのリスクを最小限に抑えましょう。
実際に自治体がAIチャットボットを導入した事例をご紹介します。
那須塩原市役所では人手不足の解消と業務効率化を図るために「DX（デジタルトランスフォーメーション）」を進めています。
その取り組みの一環として、市役所庁内の案内役としてAIさくらさん（アバター接客）を導入しました。
那須塩原市役所では、来庁者が必要書類や窓口の場所が分からず、窓口職員への質問が殺到してしまうという課題を抱えていました。
そこで、AIの導入により、庁舎内の行き先案内を自動化し、市民サービスの向上と職員の負担軽減を図るという目的でAIさくらさんを導入しました。
さらには日本語だけでなく英語、中国語、韓国語の4言語でのご案内が可能なため、窓口の混雑緩和に対して大いに貢献しました。
佐賀県庁では、県庁職員への直接の問い合わせを軽減するために遠隔接客AIとして佐賀県公式ホームページ上にAIさくらさん（AIチャットボット）を導入。
佐賀県庁に導入されたAIチャットボットは新型コロナウイルス感染症についての対応に特化しており、佐賀県の新型コロナウイルス感染症についての対応と、九州佐賀国際空港をご利用の皆様への感染対策のご案内を行いました。
検査や相談窓口をはじめとして、空港施設や航空機内の感染予防対策についての情報も詳しくお伝えし、県庁職員への直接の問い合わせの軽減に成功した他、県民の皆さまへの安心・安全な暮らしのサポートにも貢献しました。
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市民とのコミュニケーションを改善するために、自治体が主導的にAIチャットボットを活用することで、今後の自治体行政の発展に貢献することが期待されます。
AIさくらさんのAIチャットボットは、各企業専任のスタッフが導入から運用まで徹底的にサポートするので「DXって何から始めればいいの？」「AIってなんだか難しそう…」という担当者の方でも安心です。
また、日々のFAQのメンテナンスはもちろん、
「ユーザーに対してより丁寧な案内を実現したい」
「そもそも、HP自体に問題がありそうなのですが、良い改善方法はありませんか？」などの相談も、20年以上の経験を培ってきたWebとAIのプロが解決まで導きます。
AIチャットボットの導入について考えている方は、ぜひチェックしてみてくださいね。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
