社内 AIチャットボットとは、社内の問い合わせや業務に対応する自動会話プログラムのことです。社内向けに特化したAIチャットボットは、社外向けに比べて以下のような特徴があります。
・社内問い合わせ用の質問回答（テンプレート）を搭載している
・社内問い合わせ用に回答精度を担保している
・社内システム上への設置（ビジネスチャット・グループウェア・社内ポータルなど）が可能である
社内 AIチャットボットを導入することで、様々な部門やシーンで活用できます。具体的な利用事例は以下の通りです。
・問い合わせ対応の自動化：人事・総務・経理部門、社内情報システム部門、社内ヘルプデスクなど
・休日・夜間対応の実現：小売業など
・社内ナレッジの活用促進：事例や実績の共有など
社内 AIチャットボットを導入することで、以下のようなメリットが得られます。
・社内問い合わせ対応の業務効率化・負荷軽減・コスト削減を図れる
・社内に散在するナレッジ・ノウハウ・マニュアルを集約でき、業務の属人化解消を図れる
・社員がいつでもどこでも速やかに回答を得て、問題を自己解決できる
社内 AIチャットボット 担当者とは、社内 AIチャットボットの導入や運用に関わる人物のことです。社内 AIチャットボット 担当者の役割は以下のようになります。
・導入前：社内で必要な質問回答やシナリオを洗い出し、適切なAIチャットボットサービスを選定する
・導入中：AIチャットボットサービスと連携し、質問回答やシナリオを登録・設定する
・導入後：AIチャットボットの利用状況や回答精度を分析し、改善策を実施する
社内 AIチャットボット 担当者は、社内 AIチャットボットの導入や運用において重要な役割を担います。社内 AIチャットボット 担当者には以下のようなメリットがあります。
▼社内 AIチャットボットの導入や運用によって
・自身の業務効率や生産性を高めることができる
・他部門や他店舗とのコミュニケーションや協力関係を強化することができる
・AI技術や最新トレンドに関する知識やスキルを身につけることができる
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