私は社内ヘルプデスクの管理・運用を担当しています。
毎日寄せられる問い合わせの数がとにかく多く、とても大変です。
問い合わせの内容に一人ひとり対応していると、それだけで一日が終わってしまうことも...。
人員を増やして対応することも考えましたが、今度は人件費が高くなってしまいます...、もうどうすればいいんだ...！
「少しは自動化したい！」と考え、調べてみることにしました。
自動化について調べていくと「チャットボット」という言葉にたどり着きました。
高精度のAIが搭載されていて、これなら改善できそう！と思い導入しましたが、高性能すぎるのか、機能がありすぎてあまり使いこなせている気がしない...。
何とか利用をし続けていると問題が発生してしまいました。
それは、運用の属人化。
ヘルプデスクの管理自体、ほぼ私しか対応していないので、ツールを使えるのも私1人。
作業ができる人間を増やしたいと思っていても管理に割く時間が多いので、教育にあまり時間をかけられずにいました。
結局1年間くらい同じツールを使い続けましたが、利用数もあまり伸びず、効果を実感することができませんでした。
既存ツールを使い続けるか、代替製品に乗り換えるか社内で検討していたとき、ちょうどティファナの社内向けAIチャットボットに出会いました。
少しみてみると、値段ごとにプランが分かれるようで登録できる情報量も変わってくるのだそう...。
どのプランも他社と比べてもかなり高い値段設定ですが、社内で何度も検討を重ねた結果、導入へと進めることになりました。
ティファナのチャットボットを導入したところ、わずか3ヵ月で利用率が30％増加。
こんなに変わるの！？
今まで抱いていたチャットボットへの印象ががらりと変わりました。
特に一番効果を実感できたのは、質問した社員がもう一度質問しにきてくれること。
やはりチャットボットに求められるのは、自分が求めた回答がでてくるということが一番重要だと思います。
以前まで利用していたチャットボットだと回答無しになることが多かったので、それが継続利用につながらなかった原因だと思います。
ただ、AIだから完璧というわけではなく、どうしても答えられないということは実際あります。これはある程度は仕方がないですね...。
利用数が増加したことも導入した効果を実感できたことの一つですが、私自身の運用面での負担も改善できたことは大きいです！
社内ヘルプデスクにかける人員を増やすことも考えた時期がありましたが、今はそんな悩みも消えました。改善する事項はほぼAIが自ら分析し、改善提案をしてくれます。
今までの苦労はなんだったのか...。
AIというワードになんとなく難しそうだなと先入観をもっていた私ですが、意外と私たちが思っているより、身近なものなのかもしれません。
最近ではいろいろなものとAIを組み合わせたりと、そんなことにも活用できるの！？と驚かされています。
私のようにヘルプデスクやチャットボットの運用で困っている方たちにも、ぜひこのAIさくらさんをおすすめしたいと思います。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
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