お問い合わせフォームや相談窓口に届く大量のお問い合わせをAIチャットボットさくらさんが人に代わって対応。
繁忙期でも顧客を待たせることなく、空いた時間で本来の業務に集中できます。
一時的な営業時間変更などの緊急対応もスピーディーに行えるため、頻繁に情報更新があるサイトでも安心です。
従業員だけでは対応しきれない大量の問い合わせにも、 AIチャットボットが質問の意図を汲み取りながら的確に回答。想定外の質問にはChatGPTで対応できます。キャンペーンやセール時など、一時的に問い合わせが増える繁忙期でも人員を増やす必要がなく、人件費を削減できます。
急に発生したイベントでも即時に学習・案内が可能
Webサイトやマニュアル、画像データから自動的にFAQ生成を行えるため、突発的に開催の決まったイベントやセール情報でも、即時に案内情報の学習・反映を行うことができます。また、過去のデータ統計から、季節柄ニーズの増える商品情報などの問い合わせを予測し、事前に対策することも可能です。
単純な問い合わせはAIチャットボットで自動化し、 イレギュラーな対応の場合は有人チャットに切り替え。 お客様のニーズに合わせて柔軟に対応することで、疑問が解決 できなかったことによるユーザーの離脱を防止します。
有人チャット切り替えで、より効率的で丁寧な接客を実現
込み入った質問など、スタッフによる案内が必要な場合は、有人チャットに誘導することが可能です。よく質問される内容に対しては、事前に登録している回答やファイルを送信することができ、効率的に満足度の高い接客が行えます。
ユーザーの利用傾向をAIが分析し、その時期のホットな話題や 需要の高い内容をリアルタイムで反映することで顧客満足度向上に貢献。また、利用データはダッシュボードからいつでも確認することができるため、マーケティングにもご活用いただけます。
AIによる課題発見・解決も可能
AIの自動分析により、案内を行うべきFAQや課題の早期発見を行い、アラートを出すことが可能です。また、AIで解決可能な内容であれば、FAQの自動生成や学習も可能。これにより、顧客満足度アップやクレームの種の未然防止につながります。
