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人工知能(AI)を活用し、お客様の疑問を解決し顧客満足度向上できるサイト作り!

人工知能(AI)を活用し、お客様の疑問を解決し顧客満足度向上できるサイト作り!

2016年09月30日 山谷

最近、人工知能(AI )とかバーチャルリアリティ( VR )など新しい技術がたくさん出てきております。

時代が変わることで、私たちの作るWebサイトやサービスもかなり変わってきております!
人工知能(AI)を利用した自動化や解析など、どんどん最先端の技術を取り入れております。

しかし、ただ新しい技術を取り入れるだけでは意味がありません。
ユーザーにとって使いやすいこと、便利であることが重要です。

今回は最先端の人工知能(AI)を利用した自動化システム、対話型人工知能(AI)についての活用方法をご紹介したいと思います!

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ユーザーのどうすればいい?という不安や不満、どう解消しますか?

人工知能(AI)とひとことで言ってもなかなか幅広く奥も深いです。
今回は対話型人工知能(AI)のご紹介ということでどこかの業界でこんな使い方できればもっと便利になる...というものをご提案してきます!

少し前に引っ越しをしたのですが、そのとき困ったのがどこでどんな書類を提出すればよいか、です。

なかなか役所にいくこともないので、手続きが必要だと言われてもどうすればよいか分からなくなってしまって困ったという経験をしたことのある方は多いのではないでしょうか?

そんな時、ネットで検索していろいろ調べると思います!
しかし、どの情報を見ればよいか迷ってしまって結局役所に行って聞いてみて、そこで手続きして...準備不足だと必要なものが足りず、もう一度行かないといけなくなってしまいます。

それはユーザーにとって優しくないのと同時に、その対応をする職員側の負担も大きいです。
電話対応要員を増やしたりするとコストもかかります。
コールセンターのスタッフ一人当たりにかかる金額は60万円ともいわれています。

対話型人工知能(AI)、AIさくらさんでユーザー・企業に優しいサイトへ!

そんな問題を解決できるのが対話型人工知能であるAIさくらさんです!

弊社が新しく提供するサービスである対話型人工知能エンジン「AIさくらさん」はサイトのFAQが多くてわからない、どこに目的の情報があるかわからないというユーザーの不満と、電話での質問対応に多くの時間を使って仕事が進まないという企業側の悩みを同時に解決できるサービスです。

対話型なので、Webサイト上で質問をすると人工知能が答えを示してくれます。
質問の内容があいまいだった場合は選択肢を出すこともできるので、ユーザーを目的の情報に誘導することができます。

そうすることで、Webサイトでユーザーの悩みを解決することができ、ユーザーの満足度も向上します。
また、企業側の負担となっていた電話問い合わせ対応も減らすことができます。

ティファナでは対話型人工知能エンジンの導入、運用支援をサポートいたします。
Webサイトを有効活用してサービスの質と顧客満足度を向上させましょう!

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