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【人工知能(AI)×飲食業界】AIでお客様相談窓口の対応を自動化

【人工知能(AI)×飲食業界】AIでお客様相談窓口の対応を自動化

2017年06月16日 ティファナ編集部

日々お客様からの様々なお問い合わせを対応している、お客様相談窓口の対応を自動化し、人件費を大幅削減できるツールが誕生しました!それは「 AIさくらさん 」というツールです。

近年AI(人工知能)の発達により、次々にサービスが自動化されている中、"24時間365日"ユーザーの質問に答える夢のオペレーティングシステム、 「AIさくらさん」がついに誕生しました。どういった問題を解決できるのか説明していきたいと思います。

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こんな問題を解決します!

ある飲食チェーン店のWebサイトを制作した際に、お客様窓口の対応は壮絶であると伺いました。

例えば「店員の態度が悪い!」「サービスが悪い!」「料理の提供時間が遅い!」「料理に変なものが入っていた!」「店舗の衛生が悪く、気分を損ねる!」など様々なクレームの電話や、「そんなことくらいでいちいち電話をかけてくるな!」と叫びたくなるようなクレームまがいのお問い合わせがあるそうです。

そんなお問い合わせでも、お客様の話に共感しながら親身になって時間を掛けて対応しなくてはいけないのが電話問い合わせですよね。

しかし、お客様の対応に多くの時間と人員を費やすのは企業としてもなるべくコスト削減したいところです。特に大手のコールセンターを用意していたりする企業ですと、莫大なランニングコストがかかります。

そこで、ティファナのサービス「AIさくらさん」を導入すれば、お客様相談窓口の対応に掛けているコストを削減し、尚且つ対応の精度や品質もそのままで運営が可能になります!

AIさくらさんを導入するとこんなことができます!

次にAIさくらさんを導入することでどんな効果が出るか、どんなことが可能になるかを説明したいと思います。

ユーザーの質問にいつでも迅速に答えることができます!

例えば「営業時間は何時までですか?」「クレジットカードは使えますか?」「メニューのアレルギーや成分について知りたいです」といった、すぐに解決できるお客様の質問は、AIさくらさんが自動で最適な回答を提供します。

通常お客様相談窓口は9:00~18:00等と営業時間が決まっていますが、AIさくらさんに対応を任せてしまえば24時間365日いつでもお客様の質問に答えることができます。

また、様々な人が対応する電話問い合わせと違い、 回答の質が変わることはありません。

いつでも365日24時間、笑顔で答えてくれます(インターフェースは要相談下さい)。

顧客満足度が上がります!

どれだけWebサイトを分かりやすく設計しても、利用されるお客様のリテラシーに左右されますので、TOPページの目立つ部分に「ご質問やお探しの用件を入力下さい、答えます」と入力項目を表示させておけば、お客さまが入力された情報に対してAIさくらさんが答えを提供してくれるので、情報を求めてサイトを隅々まで探したりする必要はありません。お客さまを待たせることもないので、顧客満足度アップに繋がります。

イメージ戦略にも一役買います!

質問を入力するフォームにイメージキャラクターのイラストを掲載することができます!
実際にキャラクターが答えてくれるような回答パターンの画像を用意すれば、「キャラクターと会話できる楽しみ」が生まれ、新たなイメージ戦略を行うことが可能です。(インターフェースは要相談下さい)

また、Webサイトでキャラクターが質問に答えてくれる事で話題性が広まり、多くのユーザーの関心を集めることができます。

飲食店に人工知能対話型システム「AIさくらさん」をおすすめする理由

ここまでAIさくらさんを導入するメリットを具体的にご説明してきました。 Webサイト・システムに導入できれば、今までお客様相談窓口の対応に掛けてきた人員や予算をサービスの向上の為の取り組みに費やすことができるため、結果として顧客満足度が上昇し、利益に繋がるのです!

興味のある方は是非お問い合わせ下さい!

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