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【人工知能(AI)×音声アシスタント】KIZUNA(キズナ)との対話で生活が便利になる

【人工知能(AI)×音声アシスタント】KIZUNA(キズナ)との対話で生活が便利になる

2016年10月17日 小森

こんにちは。システムエンジニアの小森です。
今日は音声アシスタントについて書こうと思います。

そろそろコンピュータと人間が日常会話をすることが現実味を帯びてきていると感じている今日この頃です。ロボットが感情を持つのは大分先だとは思いつつも、感情を持ったかのように振舞わせることは既にできていると思います。
今現在でも音声入力をすると、音声で返してくれる道具は沢山あります。iOSのSiriとか、ロボットだとPepperとか有名どころだと思います。

今回は有名なCortanaを比較対象に、自動対話というテーマについて紹介していこうと思います。

Cortana

恐らく音声アシスタントとしての普及率はNo1の製品だと思います。
ただ、使われていない率もNo1かもしれません・・・

Windows10に標準搭載されているので、Windows10が売れるたびに使える人が増えるのですが、皆さん使ったことないですよね?知らない人も多いと思います。

私も試しに使っていましたが、しばらくしたら使わなくなっていました。私がパソコンを使う仕事をしているからか、特にアシスタントを必要としなかったことが原因です。

また、音声入力できるパソコンがそもそも少ないのも使わなくなる原因だと思いました。私物のsurface pro 2でしかパソコンにマイクが無いので、試すときはいつもsurface pro 2を使っていました。

Cortanaは音声だけでなく、テキスト入力でも対話ができるので、一度お試し頂ければと思います。

ゆくゆくはメールやカレンダーの情報から、リマインドを出してくれたり、仕事のお手伝いをしてくれるようになるといいなと思っています。

KIZUNA(キズナ)

こちらがティファナが始める新しい自社サービスです。

自画自賛ではありますが、これも結構よくできている音声&テキストのアシスタントです。
弊社ティファナ・ドットコムはWeb屋ですので、音が出ない場面や周りの騒音を想定してテキストメインです。

サイトに入れておくと、サイト内検索の代わりになります。「会社の設立はいつ?」と書くと会社概要ページを開いていなくても、KIZUNA(キズナ)から「 2000年5月です。今年で16年目です。」なんて返してくれます。

「ショッピングサイトを検討しています。」と書くと、「ECサイト構築の紹介をしているページです。https://www.tifana.com/service/ec.html」とサイト内の見るべき場所を進めてくれたりします。

階層が深くなるサイトや、ページ数が多くなるサイトだと、非常に有効に働きます。

今までサイト内検索という機能はどのサイトにもありましたが、あくまでキーワードに関連するページを一覧で表示させるだけでした。

しかし、KIZUNA(キズナ)は丁寧に目的のページへ誘導してくれるので、ユーザーの満足度にも効果が高いです。

さいごに

ティファナが提案する新しいサービスKIZUNA(キズナ)を入れると、これまでできなかった新しい顧客サポートが実現できます。特にコールセンターやお客さまサポートをしているところは、Webに案内してKIZUNA(キズナ)に対応させることで人件費を抑えたり業務効率化が実現可能になります。

気になった方は特設ページをご用意しておりますので、一度見ていただければと思います。

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