外出自粛で巣ごもり需要という新しい需要が生まれた現在。
EC業界にとっては追い風となり、売り上げを伸ばしている企業も多数あります。
しかし顧客情報を取り扱う仕事柄、セキュリティには厳しく世の中の流れに反して、
テレワークをしたくても出来ないといった状況に直面している企業も多いのではないでしょうか。
また需要が増えたことで注文が増え顧客対応に追われたり、配送遅延でクレームが増えるなど、
良い事ばかりではありません。
売り上げが上がっても働く人がストレスを抱えてしまうのは、企業にとっても良くありません。
働く人のケアをしつつ売り上げを上げるための施策を考える事が必要です。

テレワークが出来なくて困っていませんか?

ECサイトなど商品情報を扱うサービスでは、セキュリティーの関係上テレワークが出来ない企業も多いのではないでしょうか?外出が自粛されているのに出社を余儀なくされるとなれば、ストレスもたまり業務効率も下がってしまいます。AIさくらさんではセキュアな環境を保ちながら社内問い合わせが対応可能です。セキュアな環境を実現する「テレワークさくらさん」を通して自宅から社内の情報にアクセスできるため、これまでは難しかった業務もテレワークで行うことが出来ます。

巣ごもり消費を見据えた行動が出来ていますか?

新型コロナウイルスの影響で人々は外出の自粛を余儀なくされ、仕事の形態もテレワークとなり「巣ごもり」状態となっています。自宅での生活を充実させるためにECサイトでの消費が増えており、ECサイトを運営する企業にとってはその巣ごもり需要が追い風となっています。しかしここで満足し何もしなければ、折角増えたユーザーがアフターコロナで離れてしまいます。そうならないために重要となってくるのが顧客分析です。AIさくらさんでは各種分析結果やレポートが充実しており「導入・設定・運用」のサポートをすることができます。AIさくらさんの分析結果を元に次の一手をいち早く講じる事がユーザー離れを防ぎ、売り上げ拡大の大きな要因となります。

問い合わせ・クレーム対応出来ていますか?

新型コロナウイルスの影響で消費者の需要が増加したと同時に、問い合わせやクレームも増加傾向にあります。これまで電話オペレーターを多数動員しての対応をしていたと思いますが、ソーシャルディスタンスを意識した座席配置ではどうやっても人を減らすしかありません。そうなると必要となるのは知識や経験に頼らない、誰でも同じ対応が出来るマニュアル作成です。AIさくらさんに対応マニュアルを覚えさせることで、誰でも同じような対応が可能になります。クレーム対応も経験豊富な社員のノウハウをまとめて覚えされば困ることも少なくなります。こうしたユーザーへの手厚いサポートが実現できればアフターコロナの時代でも継続してサービスを利用していただけます。