amazonをはじめとした通販サイトなどの利用が増え続けている昨今。
運送業界は常に人手不足であり、今後もそれは続いていくとされています。
宅配サービスはすでに重要なインフラとなって久しいものの、業務のほとんどをマンパワーに頼らざるを得ない
業種であるとの認識は未だ根強いかもしれません。

しかし、少なくとも接客や社員の教育、徹底したマニュアル共有などに関しては、
すぐに全国レベルでその問題を解決できるかもしれません。

ここでは、人工知能「AIさくらさん」ならば、
それらの問題をどう解決できるかをご案内いたします。

「AIさくらさん」で、お客様が「自ら利用したくなる」環境へ

たとえば、人手不足の原因としてよく話題に上がる再配達。
その後、お客様から配達の希望があればすぐにお届けできるかもしれませんが、
連絡がつかずに何度も伺ってしまうというケースも発生するのではないでしょうか。

現在は電話のみならず、インターネットでも再配達の依頼や事前の日時変更が可能ですが、
お客様が該当のサービスをご存じでなかったり、知っていても使い方がわからないといったケースがあるかもしれません。

そんなとき、お客様がより気軽に変更依頼を出せたり、
それぞれにあったサービスのご案内ができるシステムとして、「AIさくらさん」が役立ちます。

「さくらさん」は、お客様へ対面でご案内を行うため、webサービスに不慣れな方の敷居を下げることができます。
さらに、電話での自動音声に従った操作よりも早く・直感的に行えるため、
利用者の負担を軽減でき、より積極的な利用が見込めます。

もちろん、利用者の多岐にわたる質問にも、臨機応変な対応が可能です。

「webサービスの登録パスワードを忘れた」
「海外までの運賃と、到着までのおよその日数を知りたい」
「近くで24時間受け取り出来るロッカーやコンビニが知りたい」

このような、人であれば確認に時間がかかってしまうような対応も、「さくらさん」であれば一任することが可能です。
しかも、日本語に加え、英語・中国語・韓国語も含めた計4ヶ国語に対応しているので、
外国語が堪能なスタッフを多数常駐させる必要がなくなります。

他にも、たとえば自社で取り扱っている販売物などがある場合、「さくらさん」では商品の検索なども可能です。
また、お客様のお好みにあわせて商品をご案内することで、売り上げへの貢献も望めます。
日時変更のご依頼やお客様のご質問、自社商品のPRまで、
お客様が積極的に利用したくなる対応のすべてを「さくらさん」が承ります。

AIは現場の問題にも柔軟な対応が可能

「さくらさん」は、お客様への対応だけでなく、現場が直面する問題さえも解決することができます。

例えば、「海外への運賃が知りたい」というお問い合わせ。
アメリカや中国など、取り扱いの多い国はすぐにマニュアルを確認できるかもしれませんが、
取り扱いの少ない国の場合、各営業所ではその場で対応することが困難かもしれません。
そんな時、「さくらさん」であれば必要なマニュアルをすぐに提示してくれます。

マニュアルを目で探す必要がなく、その間お客様をお待たせすることもありません。
緊急の場合にも即座に解決が可能です。

もちろん、日・英・中・韓の計4ヶ国語対応で、旅行客への対応も「さくらさん」にすべておまかせ。
運送業にありがちな現場の危機にも、柔軟に対応いたします。

AIの導入で教育にかかる費用を大幅に削減

現在の運送業は、個人に求められる知識が非常に多い業種であるといえるのではないでしょうか。
新入社員はもちろんのこと、ただでさえ忙しい運送業では、教育係の負担は見過ごせないものとなります。

例えば、その場ですぐに答えられる内容ならば先輩や上司が代わって対応できるかもしれませんが、
現実はかならずしもそうはいきません。
別のお客様の対応で手が離せないなど、聞ける人が近くにいないという場面は、どんなときにも発生しうるものです。

こんなとき、「AIさくらさん」がいれば、直接さくらさんへと尋ねることで問題を解決することができます。
また、万が一「さくらさん」では解決が困難な場合にも、その場で担当センターの電話番号などを
表示することが可能なので、すぐに連絡をとることもできます。
通話相手の音声を文章化してくれるので、話に集中しながら自動でメモを取ることもでき、報告もスムーズ。

「いつでも」「好きな時に」質問できるから、それぞれが本来求められている業務に集中することができます。
一つ一つは些細な手間でも、全国からその「手間」が削減できれば、業務の効率化および
労働時間の削減にもつながり、非常に大きな価値を生むでしょう。

まとめ

いかがでしたしょうか。

もしあなたがお悩みの場合、その問題は弊社の「さくらさん」が解決できるかもしれません。

「AIさくらさん」では、仕様の変更や新しい問題の解決策なども、臨機応変に学習させることができます。

人件費や労働時間、経費の削減には、ぜひとも「AIさくらさん」をご検討ください。

AIさくらさん https://tifana.ai/