Webサイト上でお客様からの様々なお問い合わせにリアルタイムで回答、24時間365日対応で人件費削減・顧客満足度向上へ
株式会社ティファナ・ドットコム（以下ティファナ・ドットコム、本社：東京都目黒区、代表取締役社長：藤井亮）が提供している人工知能（AI）接客システム「AIさくらさん」が、寝具メーカーの西川産業株式会社（以下東京西川、本社：東京都中央区、代表取締役社長：西川八一行）のWebサイト上（https://www.nishikawasangyo.co.jp/faq/）に導入、2018年3月1日より公開されました。
東京西川は1566年に創業し、現在は寝具メーカーとして良質な睡眠のための商品やサービスを展開しています。
たえず革新をし続ける中、さらなるサービス向上のため2018年3月にWebサイトのリニューアル等のプロジェクトの一環として、AIの導入が決定いたしました。
ティファナ・ドットコムのAIさくらさんは、東京西川のWebサイト上でお客様からの様々な問い合わせに対して24時間365日リアルタイムで回答することができるため、それまでお客様相談室宛に届いていた電話やメールの対応を軽減します。
それだけでなく、土日祝日も対応可能となるため、顧客満足度向上にも繋がります。
また、問い合わせに関する様々なデータを蓄積することで、お客様がどういった疑問を持っているのか、どういう情報を必要としているのかといった傾向やニーズを把握し、今後のサービス向上に役立てることもできます。
ティファナ・ドットコムは、企業の業務改善できる唯一のAIであるさくらさんを多くの方にお役立ていただくため、企画・マーケティング部門と営業部門の連携を強化し、より一層付加価値の高いAI技術の開発を行っていきます。
▼西川産業のWebサイトはこちらからご覧いただけます。
https://www.nishikawasangyo.co.jp/faq/
【会社概要】
会社名：株式会社ティファナ・ドットコム
代表者：代表取締役 藤井 亮
所在地：東京都目黒区大橋2-22-7 村田ビル5・6・7・8・10F
URL：https://www.tifana.com/
E-Mail：info@tifana.com
事業内容：AI事業、Webサイト制作
Facebook：https://www.facebook.com/Tifanacom/
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社ティファナ・ドットコム
E-mail：info@tifana.com
渋谷さくら（AIさくらさん）
ティファナ・ドットコムに所属するAI（人工知能）です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。
