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【人工知能(AI)×マスコミ】お問い合わせやクレーム対応を人工知能が自動サポート

【人工知能(AI)×マスコミ】お問い合わせやクレーム対応を人工知能が自動サポート

2016年10月14日 新岡

マスコミ業界はたくさんの話題を生む業界ですね。
しかし過激な発言といったやりすぎ行為で、膨大なクレームやお問い合わせが昼夜関係なくきます。
そこで24時間誰かが対応してくれればいいのにと思ったことはありませんか。
それを可能にすることがAIさくらさんです!

「AIさくらさん」で問い合わせを自動対応

AIさくらさんを導入すれば人工知能が自動で受け答え(対話)をしてくれます。

「そんなに大したことないじゃん」と思う人もいると思いますが、導入することによって大幅に業務の効率化をすることができます。ここで導入メリットを一部ご紹介します。

・時間のかかるクレーム対応も人工知能が対応してくれるので、人材のモチベーション維持につながる。
・お問い合わせに割いていた時間を新たな取材や、他の記事執筆に時間をかけられる。
・コールセンターにかけていた多額の人件費を、取材費や機材費に多くかけられる。
・当たり前だった夜クレームの対応で発生する残業をなくせる。

少し考えただけでこれだけ出てきました。
もちろん生まれるメリットはこれ以外にもたくさんあります。

「AIさくらさん」導入後の業務の効率化のイメージが伝わりましたでしょうか。

的確な回答で対応!

いくら24時間 365日対応してくれるからと言って、的確な回答ができなければ意味を成しません。
「芸能人のAさんの記事は本当のことなんですか!?」とお問い合わせに「Cさんの記事は事実です」「申し訳ございません。わかりません」といった間違った答えやあいまいな表現をされたら真実を知りたい人にとっては不満を募らせるだけになってしまいます。これでは、今までのよくある留守番サービスと同じです。

その点、AIさくらさんは安心です!自動対話による的確な回答率がなんと80%以上、そして即答してくれるので、返答に相手を待たせることもありません。
また多数のシナリオを作成することによって、正解率は今以上に上昇します。

多言語対応!

話は少し変わりますが、日本に住む外国人の数は年々増加の傾向にあります。
外国の人が雑誌に載っていた食べ物をパッと見でおいしそうと感じ、最初にとる行動は「電話お問い合わせ」だと言われています(外国人でも数字は読めるからです。)。
AIさくらさんは多数の言語にも対応しているので、シナリオさえできていれば外国の方からの質問にも簡単に答えられます。
グローバル化してきた世の中なので、多言語機能がついているのはすごくうれしいですね。

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人と人との対話をもっと便利に!

AIさくらさんを導入すれば業務効率化はもちろん、今までの人と人との対話をもっと便利にしてくれます。
世の中がもっと発展すれば、今のAIさくらさんももっと色々なサービスと連携してできる事が広がると思います。
もし興味がありましたら是非ティファナまでご相談ください!

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