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【人工知能(AI)×家電・AV】家電業界のコスト増・人手不足をKIZUNAで解決

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家電業界が抱える、販売・インバウンド対応・カスタマーサポートなどの問題を24時間365日稼働するKIZUNAが解決。コストカット、顧客満足度アップにつなげます。

<効果・メリット>

  • 1)製品のメリットを対話式で顧客にプレゼンテーション
  • 2)日・英・中・韓の4ヶ国語でインバウンドに対応、外国人客の接客が柔軟に対応可能
  • 3)製品に関するカスタマーサポートを24時間365日行い、販売員やコールセンターのコストをカット
昨今の家電業界は、ECでの購入が主流となり、購入条件が価格のみとなり、低価格競争に巻き込まれやすいという問題点があります。
店舗であれば、スタッフが商品のメリットを丁寧に説明できるのですが、Webサイトだとそうはいきません。

これらの問題を解決してくれるのがKIZUNAです。
KIZUNAは人工知能(AI)接客・窓口システムで、ユーザーの製品に対する疑問や家電選びをサポートします。

例えば「黒物家電」が得意なKIZUNAを作成したり、製品カテゴリを絞り込んで「液晶テレビ」に得意なKIZUNAなども作成することができるので、ベテラン販売員をネット上で実現できてしまうのです。
さらに、対話の内容は全て蓄積されるため、次回の販売にも活かすことができます。

2)今抱えている大きな問題として、特に店舗を抱えている場合はインバウンドの対応にコストがかかっています。
この問題もKIZUNAであれば、日・英・中・韓の4ヶ国語に対応しているため、販売員の負担軽減、コストカットにつなげられます。
表示デバイスも、スマートフォンはもちろん、タブレットやデジタルサイネージにも対応、クラウドサービスなので、多くの店舗への導入も容易です。

3)製品に関するカスタマーサポートを24時間365日行い、販売員やコールセンターのコストをカット
家電販売店では、毎日大量の製品に関するお問い合わせを受け付けます。
製品の故障や返品、使い方など、その内容は多岐に渡り、お問い合わせの量によってはコールセンターの人員が追いつかない場合があります。

そのようなお問い合わせも、WebサイトにKIZUNAを導入することで、人工知能が24時間365日、オペレーターの代わりに応対をします。
よって、コールセンターの経費が削減できます。ユーザーも時間を気にせず、すぐにお問い合わせをすることが可能です。

KIZUNAをWebに導入すれば、より多くの顧客の問い合わせに対応することができます。

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