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【人工知能(AI)×観光】「インバウンド×KIZUNA×リアル行動追跡機能」が日本の魅力をガイドします

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KIZUNAが外国人観光客に日本の魅力をガイドします。

<効果・メリット>

  • 1)日本語・英語・中国語・韓国語対応により人材採用コストの大幅カットと教育問題を解決
  • 2)一人ひとりに専属の観光ガイドを用意
  • 3)外国人観光客に観光地の魅力を理解してもらいファン化につなげる

1)日本語・英語・中国語・韓国語対応により人材採用コストの大幅カットと教育問題を解決
2020年に向け、インバウンドによる収益拡大は観光地にとって重要な課題です。そのために、インバウンド観光客への適切な案内ができる人材の確保が急務ですが、適切な人材を採用するには大きな2つの課題があります。


・採用にかけるコストの問題

・正しい知識を覚えてもらう教育の問題


KIZUNAは、これら2つの大きな課題を解決することができるソリューションです。


KIZUNAは多言語(日本語・英語・中国語・韓国語)対応している接客・窓口システムのため、英語で質問されれば英語で回答し、中国語であれば中国語で回答することができます。さらに、質問に対する聞き返しができるため、インバウンド観光客との対話の精度を高めることができるのです。


そのため、複数の言語に対応するために採用者を増やす必要がなくなり、採用コストを大幅に削減することができ、教育に関しても導入時に設定をするだけで、すべての観光客に同一のクオリティでガイドすることができるため、教育にかける時間も削減されるというメリットがあります。


2)一人ひとりに専属の観光ガイドを用意

さらに、KIZUNAはiPhoneやAndroidに内蔵されているリアル行動追跡機能と連携することができます。観光スポットに訪れた観光客がリアル行動追跡機能に近づくと、スマートフォン上でKIZUNAが自動的に立ち上がり、知りたいこと質問すると建造物などの歴史を説明してくれるなど、観光客にとってうれしいサービスで活用することができます。


3)観光地の魅力を理解してもらいファン化につなげる

これらのサービスを行うことで、インバウンド観光客の日本への理解が深めることにつながります。理解が深まると日本を好きになってくれる外国人が増え、「もう1回日本に遊びに来たい」と感じてくれるでしょう。オリンピックによる一時的なインバウンドの収益拡大だけではなく、オリンピック開催後にもインバウンドの収益を得られるように外国人にとって「過ごしやすい日本」を作ってあげることが重要です。

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