ECサイトを運営する企業は、新型コロナウイルスの影響によって生まれた巣ごもり需要という新しい需要が追い風となりました。 経済全体が冷え込む中、企業によっては売上を大きく落とさず、むしろ伸びた企業もあると思います。 またこれまでECサイトを作っていなかったがこれを機にECサイトを導入した企業も多いのではないでしょうか。 ユーザーが外に出られずECサイトで購入する機会が増えたことによって、 家に居ながらなんでも出来る世の中であることが広く再認識されました。 しかしこの需要もいつまで続くかわからない状況でもあるので、これからは獲得した顧客の離脱を防ぐことが重要になります。 ユーザーに継続的にサービスを利用してもらえるように、サービス・コンテンツを改善していく事が求められる時代、 AIさくらさんではユーザーニーズを分析し、PDCAを回すことで改善策を提案し売り上げアップに貢献できます。

データ分析に時間がかかって困っていませんか?

巣ごもり需要で増えた新規ユーザーにこれからも継続的にサービスを利用してもらうためには、 データ分析を行いユーザーの次の行動を予想したり、ニーズに応えるサービス・コンテンツを用意する必要があります。 しかし24時間稼働しているECサイトの情報量は膨大で手動で集計・分析を行うのは大変です。 折角大量のデータを持っていてもそれを生かせないのでは意味がありません。 AIさくらさんはそんな大変な業務を一手に引き受けて、高精度なマーケティング活動を行うことが可能です。 売上データはもちろん、お客様の声からもヒントを得てユーザーニーズに応えるサービス・コンテンツ提案を実現できます。

ユーザーの離脱防止策に困っていませんか?

コロナ禍で増えた新規ユーザーには高齢者も多く、ECに慣れていないユーザーがサイトに訪れている状態です。 このようなユーザーに対して対策をしなければならないのが離脱防止策です。 ECサイトは掲載している情報量が普通のサイトと違い膨大であり複雑です。 高齢者に限った事ではないですが、新規ユーザーは使い方が複雑で面倒なサイトは次から利用しなくなります。 逆を言えばサイト内に使い方を随時案内してくれる対策が出来ていれば、コロナ禍が収束した後でもサイトを再度利用してもらえる可能性が高くなります。 AIさくらさんではサイト内にヘルプデスクを設置することができ、わからないことがあればいつでも簡単に質問することが出来ます。 欲しい情報をストレスなくユーザーに届けることで、万人に使いやすいECサイトを提供することが出来るようになります。

お問い合わせ対応が十分に出来なくて困っていませんか?

ECサイトの売り上げを上げるためには、サービス・コンテンツ改善も重要ですが、 最も重要と言っても過言ではないのがユーザーサポートです。 しかし新型コロナウイルスの影響で、お問い合わせ対応をしていたコールセンターの人員削減や、 人材育成が困難になりしっかりとした対応が出来ないケースも珍しくありません。 AIさくらさんではそういった人員の問題や、経験によって対応に差が出る悩みを解決できます。 例えば問い合わせ対応のマニュアルをAIさくらさんに覚えさせれば、精度の高い回答が出来るオペレーターになります。 またAIなので24時間365日活動することができ、これまでサポート時間外で対応出来ていなかったものまで手厚くサポートすることが可能となります。そうすることでユーザーからの信頼を得ることができ、ECサイトを長く利用していただくようになり結果として売り上げアップに繋げることが出来ます。