お客様相談室では、様々な問い合わせに対応する必要がありますが、最近では対応が間に合わないことが多くなっています。例えば、宿泊予約の変更やキャンセル、部屋のアップグレードや追加料金の問い合わせ、周辺観光地の情報や交通手段の問い合わせなど、幅広いジャンルの問い合わせがあり、一人で対応するのが難しく感じています。
特に、予約変更やキャンセルの問い合わせが多いため、お客様の予定変更に迅速かつ正確に対応することが求められています。また、海外からの問い合わせや英語での問い合わせもあり、言葉の壁を感じることもあります。
最近、私たちのホテル業界では、お客様相談室の対応力向上のために、IVRやchatGPTなどのAI技術を導入する動きが見られます。このような技術の導入によって、以下のようなメリットが期待されます。
まず、IVRの導入で、私たちのお客様が最初に接する自動音声案内によって、問い合わせ内容を自動的に分類し、適切なオペレーターに接続することができます。これにより、よりスムーズな応対が可能となり、待ち時間の短縮やオペレーターの負荷軽減にもつながります。
また、chatGPTの導入によって、私たちのお客様が自由に入力した質問や問い合わせ内容に対して、AIが自動で返答することができます。この場合、24時間いつでも対応可能であるため、お客様の緊急性の高い問い合わせにも迅速に対応することができます。
私たちのホテルでは、IVRを導入することにしました。これにより、お客様からの問い合わせ内容を自動で分類し、適切なオペレーターに接続することができます。お客様の待ち時間が短縮され、オペレーターの負荷も軽減されます。
私たちのホテルでは加えて、chatGPTも取り込むことによって、お客様が自由に入力した問い合わせ内容に対して、AIが自動で返答することができます。これにより、私たちのお客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが可能となり、お客様満足度の向上につながります。また、chatGPTは24時間稼働しているため、私たちのお客様からの問い合わせがあった場合でもすぐに対応することができます。
ホテルのお客様サービスとIVR導入について | AI電話対応さくらさん
ホテル業界でAI技術を導入する際には、以下のポイントに注目して業者を選ぶことが重要です。
AI技術は専門性が高く、ホテル業界に特化した開発企業を選ぶことが望ましいです。専門性が高い企業は、ホテル業界の課題を理解し、AI技術を最適化することができます。また、AI技術をホテル業界の実務に適用するために必要なカスタマイズや調整も迅速に行うことができます。
AI技術の導入後、トラブルや不具合が発生する可能性があるため、カスタマーサポートを提供する企業を選ぶことが望ましいです。適切なカスタマーサポートを提供する企業は、問題解決やトラブルシューティングにおいて迅速かつ適切な対応ができます。また、長期的な関係性を築くことで、ホテル業界に特化したAI技術の改善やアップグレードにも対応することができます。
ホテル業界は急速に変化しており、AI技術も迅速な対応が求められます。したがって、開発スピードが速く、迅速なサポートができる企業を選ぶことが重要です。また、ホテル業界に特化したAI技術の開発に加えて、ホテル業界のトレンドや動向を理解している企業であることも望ましいです。
私たちのホテル業界においては、お客様相談室の対応力向上のためにIVRやchatGPTなどのAI技術の導入が進んでいます。その結果、私たちはお客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが可能になり、お客様満足度の向上が期待されています。
ただし、私たちはAI技術を導入するにあたって、適切な設計や構築、トレーニングが必要となります。また、AI技術の導入によりオペレーターの負荷が軽減されることから、私たちはオペレーターの質的な向上も求められます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
