クラウドセキュリティ・情報セキュリティの強化、
品質管理・顧客満足に関するISOを取得

ティファナ・ドットコムは、より安全で信頼できるサービスをお客様にご利用いただくために、国際規格であるISOを取得し、
セキュリティ対策の強化・サービス品質の向上に努めています。 情報資産取り扱い時のセキュリティ対策を強化し、ISO27001の取得に加え、
クラウドサービスに関する情報セキュリティ管理策のガイドラインであるISO27017の認証を取得いたしました。
また、お客様にご満足いただくために徹底した品質管理システムや顧客満足システムを構築し、ISO9001、ISO10002も取得しております。

ISMSクラウドセキュリティ(ISO27017)

基本理念

株式会社ティファナ・ドットコムは、コスト削減や業務効率向上を図るにはITは欠かせないツールであり、そのITの活用において、情報セキュリティの確保が重要課題のひとつであると考えます。
基本方針は、当社の情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)を適切に構築し、継続的で有効性のある運用を確保するために、以下に情報セキュリティ基本方針を制定します。

組織名称株式会社ティファナ・ドットコム
認証基準ISO/IEC 27017:2015
認証登録番号CLOUD 731683
登録日2020年10月1日
認証登録機関BSIグループジャパン株式会社
認定機関米国適合性認定機関(ANAB)
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
(JIPDEC)

基本方針

ISO27001の基本方針に準拠し、情報資産の機密性、完全性、可用性を確実に保持するめ、payment card forensics株式会社様のセキュリティ診断調査を受け、第三者目線でチェックして頂き手薄なものに対策をしております。

情報セキュリティマネジメントシステム(ISO27001)

基本理念

株式会社ティファナ・ドットコムは、コスト削減や業務効率向上を図るにはITは欠かせないツールであり、 そのITの活用において、情報セキュリティの確保が重要課題のひとつであると考えます。 基本方針は、当社の情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)を適切に構築し、 継続的で有効性のある運用を確保するために、以下に情報セキュリティ基本方針を制定します。

組織名称株式会社ティファナ・ドットコム
認証基準ISO/IEC27001:2013
JISQ27001:2014
認証登録番号IS 637478
登録日2016年3月31日
認証登録機関BSIグループジャパン株式会社
認定機関米国適合性認定機関(ANAB)
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
(JIPDEC)

基本方針

情報資産の機密性、完全性、可用性を確実に保持するため、 payment card forensics株式会社様のセキュリティ診断調査を受け、 第三者目線でチェックして頂き手薄なものに対策をしております。

顧客満足(ISO10002)

ISO10002とは、顧客満足マネジメントシステム(顧客満足に関する国際規格)のことです。 企業が存続していくためには「お客様」という存在が必要不可欠となります。そのお客様とより良い関係値が築けるように、お客様の声にどのように対応していくかという仕組みづくりを行って、サービスの質を向上させます。

組織名称株式会社ティファナ・ドットコム
認証基準ISO10002:2014
認証登録番号CMS 617000
登録日2015年2月9日
認証登録機関BSIグループジャパン株式会社

ティファナでは、顧客満足マネジメントシステムの運用により、顧客からの苦情に対して迅速かつ丁寧な対応を実現する体制を整えております。社内の苦情に関する情報共有と対応方法のルールを設け、ルールの遵守と問題点の改善を重ね、お客様に向き合って関係値を築いていくために取り組んでおります。ISO10002認証にあたっては、苦情を頂いてから解消までの履歴を一元管理するとともに、お客様への情報開示など新たな仕組みづくりを行いました。ティファナの全スタッフがお客様からの苦情を解決する能力を身につけ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるように、日々教育をしております。 これからも継続的にマネジメントシステムの見直しと改善を行い、社員の苦情対応への理解度向上とお客様の満足度向上に努めてまいります。

品質管理(ISO9001)

ティファナ・ドットコムは社員及び顧客の幸せのために、 社会的価値の高い技術サービスの開発に努め、誠意をもって高品質の成果を提供します。

組織名称株式会社ティファナ・ドットコム
認証基準ISO9001:2015
認証登録番号FS 583612
登録日2012年3月16日
認証登録機関財団法人日本適合性認定協会(JAB)

ISO9001認証にあたっては、Web制作フローおよび社内体制を文書化、不適合ポイントの改善策を実施、またこれまでにティファナのカスタマーサポート宛にいただいたお客様の声を振り返るとともに、社内スタッフの品質向上及び顧客満足度に対する意識の向上を図りました。 ティファナの全スタッフが品質方針・品質目標を認識し、お客様にご満足いただけるWebサービスをご提供いたします。これからも継続的にマネジメントシステムの見直しと改善を行い、サービスの品質向上に努めてまいります。