【待機時間0秒】電話自動応対システム活用事例

電話自動応対システムとは

電話自動応対システムは、AIが音声認識技術を活用して発信者からの電話の内容を理解し、予約やお問い合わせに自動で対応するシステムです。
ガイダンスを流すものやボタン操作を行いながら発信者が質問に回答していくものとは異なり、会話をするような形でやり取りができることが特徴です。

メリットとは

電話自動応対システムには、以下のようなメリットがあります。

顧客満足度の向上

電話自動応対システムは、24時間365日対応可能で、待ち時間や混雑時のストレスを軽減できます。また、顧客の要件やニーズに応じて、最適な担当者や情報を提供できます。

業務効率化とコスト削減

電話自動応対システムは、よくある質問や簡単な手続きなどを自動化できるため、オペレーターの負担を減らし、業務効率化とコスト削減につながります。また、オペレーターは、より専門的な問い合わせや高付加価値な業務に集中できます。

データ収集と分析

電話自動応対システムは、顧客の発話内容や操作履歴などをデータとして収集し、分析することができます。これにより、顧客の傾向やニーズを把握し、サービスの改善やマーケティングの効果測定などに活用できます。

業種別、活用事例

実際に電話自動応対システムを導入したことでどのような課題が解決できるのか、業種別に見ていこうと思います。

病院

病院では、来院や予防接種の予約・お問い合わせの電話が多く、コロナ禍で人手が足りない中、電話対応に追われるという状況がありました。
電話自動応対システムを導入することで、来院や予防接種の予約を自動で受け付けカレンダーツールに患者さんの情報を書き込むところまでを自動化することができます。
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飲食店

カフェや居酒屋といった飲食店では、営業時間外の予約の取りこぼしや電話が繋がらないことで起こっていた機会損失が課題としてありました。
電話自動応対システムで電話対応を自動化し、AIが24時間365日、予約電話に対応することで予約率の向上を実現できます。
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美容院

美容院では、電話からの予約・キャンセルをスケジュールに登録が出来ていなかったことからダブルブッキングや機会損失が発生しています。
電話自動応対システムを導入し、ネット予約サイトとの連携を行なったことでスケジュールの調整がしやすく、お客様の満足度向上にも繋げられます。
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ホテル

ホテルでは、宿泊のお客様への対応と電話からの予約やプランに関するお問い合わせへの対応をこなすことのできる十分な人員がいないことが問題でした。
電話自動応対システムの活用で、電話業務を自動化し宿泊しているお客様の対応に集中することができるようになり、お客様をお待たせしないスムーズな案内が可能になります。
また、多言語にも対応している電話自動応対システムであれば日本語が話せないお客様の電話予約にもスムーズに対応できるためインバウンド対策もできます。
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電話業務の自動化はAIさくらさん電話自動応対

音声認識技術を活用したAIさくらさんシリーズの電話自動応対で電話業務の効率化・自動化を実現できます。
AIさくらさんの電話自動応対では、発信者のお問い合わせ内容を音声から解析し最適な回答や手続きを行います。
現在お使いのカレンダーツールやCMRとの連携が可能で、準備に時間をかけることなく簡単に導入することができます。
多言語にも対応していますので、外国の方の利用が多い業種・企業でも活用していただけます。
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シリーズの導入実績は多数あり、導入前、導入後のサポートも充実していますので、AIやシステムについて何もわからない場合でもまずはご相談ください。