電話予約システム(IVR)
住民からの電話相談・予約、
窓口相談の受付をAIが自動対応
電話での問い合わせ・予約をAIが応対
住民からの各種相談窓口の予約、税金や各種証明書の案内など
住民サービスの向上をAIボイスボットがサポートします
住民からの電話相談・予約、
窓口相談の受付をAIが自動対応
電話での問い合わせ・予約をAIが応対
住民からの各種相談窓口の予約、税金や各種証明書の案内など
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電話予約システム(IVR)を体験してみたい方や導入を検討されている方
まずはお問い合わせください
市民が利用する屋内体育施設や会議室、イベントスペースなどの予約手続きに対する
電話での問い合わせが多く、1件15分ほど対応に時間がかかっていたが、AIに任せるこ
とによって対応の時間がほぼ0になった。
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電話対応に時間が掛かり、本来の業務に取り掛かれない
市民が利用する屋内体育施設や会議室、イベントスペースなどの予約手続きに対する電話での問い合わせが多く、1件15分ほど対応に時間がかかっていた。1日に何件も問い合わせがあるため、本来進めたい業務になかなか取り掛かれずにいた。
問い合わせ対応の時間が0になり、業務も効率化
施設の案内と予約対応をAIに任せることによって、職員の対応時間が0になった。
AIには各施設の利用可能な日程や時間帯、利用料金などの基本情報を案内してもらい、そのまま予約の受付まで任せているため、利用者もスムーズに予約が出来た。
毎年確定申告シーズンになると大量の電話が殺到し、受付窓口が混雑することが課題だったが、
電話の対応をAIに任せたことにより、相談者を待たせずにスムーズな案内をすることが実現。
職員の負担も軽減され、離職率を下げることにも繋がった。
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窓口が混雑し、相談者を電話口で待たせしまう
毎年確定申告シーズンになると大量の電話が殺到し、受付窓口が混雑してしまい、相談者を待たせてしまうことも多かった。それに伴い、職員が対応する時間やクレームも増え、負担が大きかった。
相談や窓口の予約をAIが肩代わりし、案内がスムーズに
AIによる自動音声ガイダンスを導入し、確定申告に関する基本的な情報やよくある質問に対する回答を相談者に提供。これにより、利用者は知りたい時に簡単に必要な情報を得ることができるようになった。さらに、窓口予約もAIに任せることにより、利用者は自分の都合に合わせて自由に予約を行うことが出来るようになり、混雑した窓口で待ち続ける、という事がなくなった。
電話予約システム(IVR)では、電話に関わる様々な業務をAIが人に代わって対応します。
自治体ごとの業務内容に合わせて独自にカスタマイズが可能。
マニュアルや各種ドキュメントを基に自動学習するため、導入・運用の手間も不要です。
ChatGPTを搭載することで、人と変わらない、より自然な電話対応が可能になっています。
無人対応・リモート接客、無人店舗、無人契約への切り替えに成功した事例がぞくぞくと拡大中です。
経験豊富なスタッフがリモートで複数の店舗を担当することで、効率の良い販促に繋がります。省スペースでもお客様への声がけ、販売促進が可能です。
旅の専門家が旅行プランの計画、相談を遠隔でできます。また、観光案内をオンラインでの接客、対面でも可能になります。
チェックインや本人確認業務などのフロント業務を遠隔で案内・操作が可能です。周辺施設の案内も行えます。
案内業務だけでなく、遠隔で精算が可能です。画面に地図や構内図、時刻表などを共有しながらコミュニケーションが取れるので、課題解決までのスピードがアップします。
本人確認や搭乗口の案内、落とし物を探すなど複数の窓口を遠隔で対応ができます。情報の集約も出来るので問題の早期発見、解決が可能です。
予約~オンライン相談〜決済、資金運用・住宅ローン相談など足を運ぶ必要が無くてもプロとリモートで相談をすることが可能です。
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