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東京国際展示場の展示イベントで初のAIインフォメーションを導入

マルイマ様
  • Web接客
  • 不動産
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  • Web接客
  • 不動産
目的・利用用途
Webの利便性向上・顧客満足度向上
業種・業態
不動産
デバイス
PC、スマートフォン
設置
Webサイト
概要
マルイマ様は、国内・海外を拠点として注文住宅等の企画・設計・施工・監視を行う企業です。注文住宅に関するお問い合わせの一次受付をAIが対応することで、営業マンの業務負荷を軽減し、業務効率化を実現しました。
また、AIがお問い合わせに対して即時回答することで、お客様をお待たせすることなく情報をご案内できるため、顧客満足度の向上にも繋がりました。
課題
マンパワーでのお問合わせ対応による業務負荷が課題

さくらさん (旧KIZUNA)を導入する前までは、すべてのお問い合わせに対し営業人員がマンパワーで対応していました。
対応エリア外からのお問い合わせや直接商談に結び付かない内容など、見込みの薄いお問い合わせに対しても均一に対応していたため、営業人員の負荷が高い事が課題でした。

そこで、注文住宅のお問い合わせ一次受付をAIにより自動化する事で、営業人員の業務負荷軽減を図りました。

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導入
オリジナルキャラクターの作成、Webサイトとの連携

マルイマ様は、さくらさん (旧KIZUNA)の導入と同時にWebサイト全面リニューアルプロジェクトも並行して進んでいたため、Webデザインの一部としてさくらさん (旧KIZUNA)の導線を設置することができました。
そのため、Webサイトを訪れたユーザーが迷う事なくさくらさん (旧KIZUNA)の利用画面に到達できるように、シームレスなUIを設計する事に成功しました。

また、今回はマルイマ様だけのオリジナルデザインのキャラクターを使用した事で、他社にはないオリジナリティあふれるAIコンシェルジュとして掲載する事ができました。

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活用
土地の有無、希望予算、家族構成までAIがヒアリング

実際にAIインフォメーションサービスを開くと、ユーザーの回答に合わせてAIがヒアリングを行います。
土地の有無・エリア・敷地面積・家族構成・家の規模・階数など、質問の種類は様々ですが、注文住宅に関する複雑なヒアリング内容を、まるで人間のコンサルタントのように自然に応対してくれます。

決められた選択肢の中からチャート方式で会話をすることも可能ですが、抽象的な質問に対しても『聞き返し』を行い、内容を絞り込むことで的確な回答を行います。

ユーザーとさくらさん (旧KIZUNA)が会話した内容は有人対応のお問い合わせフォームに引き継ぐ事で、人による質の高い応対が可能となります。

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