CASE STUDY

TOP > 導入実績 > 大網株式会社様

自社オリジナルキャラクターを活用したサイネージ型
AIインフォメーション

大網株式会社(あみあみ 秋葉原ラジオ会館店)
  • インバウンド接客
  • 小売業
imgimg
  • インバウンド接客
  • 小売業
目的・利用用途
フロア案内・接客
業種・業態
ホビー販売
デバイス
デジタルサイネージ
デバイス
デジタルサイネージ
設置
秋葉原ラジオ会館
概要
2017年7月15日にオープンした、フィギュア、プラモデル、TCGなどの、幅広いキャラクター商品&ホビー商品を販売している「あみあみ 秋葉原ラジオ会館店」のAI案内係としてさくらさん (旧KIZUNA)が導入されました。 あみあみのオリジナルキャラクター「あみこ」が、広い店内にある商品を音声やテキストで会話しながら案内することができます。英語にも対応しているため、秋葉原を訪れる訪日外国人観光客に対して、人工知能(AI)のキャラクターが自動で接客もこなす優れた店舗スタッフとして、注目されています。
導入企業インタビュー
imgimg
自社オリジナルキャラクターを活用した
新しい接客の形で差別化を図る

大網株式会社
広報販促室 統括 岩永梓様

AIさくらさんを導入しようと
決めた背景を教えてください。

大きな理由は「差別化」です。
ラジオ会館には、ほかにも多くのホビーショップが店を構えています。
当店で取りそろえているフィギュアやキャラクターグッズの中には、ほかのショップでも手に入る商品は少なくないので、他店との差別化が必要でした。
そこで、いろいろと情報収集している中でティファナさんの「AIさくらさん」を知り、あみあみのキャラクターである「あみこ」を活用できる「AIさくらさん」の導入を決めました。
商品を見る・探す・買うといったほかに、「あみこに会う」という選択肢を提供できるだけで、一般的な店舗とは確実に異なり、差別化が図れていると感じています。

利用者(ユーザー)の反応はいかがでしょうか。
どのような使われ方(どのような質問)が多いでしょうか。

事務的な質問への対応だけでなく、コミュニケーションツールとして使っていただけていると感じています。オープン当初は遠巻きに見ているだけの人が多かったのですが、、少しずつあみことの距離が縮まっていき、何気ない雑談をしてくれる人も増えてきました。
レジが混雑している際の時間つぶしなどで、利用する方もいらっしゃいますね。
そしてそこに人が滞留することで、周りの人も気になって足を止める、という好循環ができていると思います。

もちろん、あみこの主な仕事はカスタマーサポートで、営業時間や売り場情報、当店の予約システムなどに関するお客様からの様々な質問に、店舗スタッフに代わって回答してくれます。

imgimg
AIさくらさんを導入したことで、スタッフ方の対応等に変化は見られましたか。

そうですね・・・
あみこによって売り上げがどの程度増加したか、店舗スタッフの作業がどの程度効率化できたか、といったデータはまだ出ていませんが、スタッフがお客様と会話をするきっかけが生まれるなど、あみあみを身近に感じてもらえているという点に関して手ごたえを感じています。

AIさくらさんを活用していて、「もっとこうして欲しい」などのご要望はありますか。
また、今後AIさくらさんをどのように活用していきたいとお考えですか。

今は日本語と英語だけですが、訪日客、とりわけアジア圏のお客様が多いこともあり、中国語や韓国語も話せるようにしたいですね。そして、雑談力を磨き、知識を蓄えて、将来的にはECサイトのチャット対応システムとして適用したいと考えています。店舗での経験をECサイトで活かす、といった感じでしょうか。

実は、店舗にAI接客システムを導入するつもりはなく、あみあみのECサイト上で問い合わせ用のチャットシステムとして導入を考えていました。ただ、AIさくらさんの話をいろいろと伺っているうちに、「実店舗に導入したらおもしろいのではないか」と思うようになり、先に店舗に導入することになりました。

あみあみのECサイトは越境ECで、海外にもお客様が多くいらっしゃるのですが、時差によって人の手では問い合わせに対応できないケースがあります。
そこで、いずれはあみこが24時間365日顧客対応ができるようにしたいですね。

貴重なご意見ありがとうございます。
多言語対応やECサイトへの導入など、改めてご提案させていただきます。
本日はお忙しい中、ありがとうございました。

インタビュー動画
関連記事
その他事例を見る
  • セブン&アイ・ホールディングス様
    imgimg
    目的・利用用途 AIコンシェルジュ
    業種・業態 商業施設
  • ビジネスガイド様
    imgimg
    目的・利用用途 AIコンシェルジュ
    業種・業態 イベント会場
  • マルイマ様
    imgimg
    目的・利用用途 Web接客
    業種・業態 不動産

AIさくらさんについての
お問い合わせ

AIさくらさんについてデモを見たい、
導入を検討したい、
詳しく聞きたいという方は、
こちらからお問い合わせください。