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【人工知能(AI)×EC・通販】24時間365日いつでも電話対応できる通販・ショッピングサイト

【人工知能(AI)×EC・通販】24時間365日いつでも電話対応できる通販・ショッピングサイト

2016年11月03日 加藤

あなたは、いくつの通販サイトを利用していますか?
先日、私はカメラを購入したのですが、カメラ初心者のため商品を探しても、自分にその商品があっているのか判断出来ませんでした。たまたま、周りにカメラに詳しい人がいたので相談にのってもらい商品を決めましたが、いつも相談できる人が知り合いにいるとは限りません。
こうした悩みは私だけでなく、誰もが一度は経験したことがあるのではないでしょうか。

今回弊社のサービスで紹介する人工知能(AI)対話型システム「KIZUNA(キズナ)」を活用すれば、こうした悩みも解決できます。

通販サイトのデメリットを潰せる!

通販サイトが他の店舗販売などと比べた時、一番の強みは、Webだからいつでも使えるという点です。このメリットは、店舗販売に絶対敵に勝るメリットですね。24時間365日商品を売ることができるのですから。

ですが、もちろんデメリットも存在しますね。例えば、店員に相談できないという点です。よくあるのは、購入を検討している商品について、知識が無い、詳しくない時です。知識があれば、自ら欲しい商品を吟味できますが、知識が乏しい場合は中々そうもいきません。

店舗なら店員さんに相談することができますが、Webサイトでそれを再現するのは大変なことです。なぜなら、Webサイトはいつでも見ることができるという特性ゆえに24時間365日稼動しています。そこに店員を配置するのは、人件費を考えるととても現実的ではありません。

そこで、人工知能(AI)対話型システム「KIZUNA(キズナ)」の出番です。

オペレーターと同等以上に正確な応対が出来る。

人工知能(AI)をオペレーターにするとしたときまず、最初に浮かぶのは、「人工知能(AI)に正確な応対が出来るのだろうか?」ではないでしょうか私も、デモを見るまでは半信半疑だったのですがかなり正確に応対が可能です。

実際に、KIZUNA(キズナ)に搭載されているAIにコールセンターのFAQのデータを登録して正答率をテストした結果、質問に対して85%の確率で正確な回答をすることが出来ました。人間のオペレーターの場合は、回答を間違えてしまったり、オペレーターの経験値によって精度にムラが出ることを考えると、安定した回答で85%という正答率は驚異的だと思います。

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さらに、KIZUNA(キズナ)は、多言語対応機能を持っているため、英語など外国語での質問にも正しく応対することが出来ます。

人間を超える情報量で即座に回答

人工知能(AI)が人に代わって応対する未来はもっと先だと思っていましたが、すでに現実のものとなっています。 KIZUNA(キズナ)に搭載されている人工知能(AI)を使って、ソフトバンクなどはコールセンターの負荷軽減に成功しています。あなたの通販サイトを今以上に盛り上げるには、ユーザーひとりひとりに対して丁寧に対応することです。

人工知能(AI)ならば、24時間365日稼動が可能で応対の品質も一定に保てます。

人工知能(AI)を活用することであなたの通販サイトの顧客満足度を1段階上げてみてはいかがでしょう。

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