いつ起こるかわからないOA機器の不具合を、24時間365日いつでも解決してくれるAIさくらさんでOA機器のお問い合わせ・サポートを無人化し、顧客満足度アップ
＜効果・メリット＞
- １）カスタマーサポートの質をアップさせ、顧客満足度をアップ
- ２）ティファナのAIさくらさんは商品購入のサポートもしてくれます！
１）カスタマーサポートの質をアップさせ、顧客満足度をアップ
会社や家庭にあるときOA機器の操作方法がわからない、調子が悪いとき・・コールセンターに問い合わせると思いますが、回線が込み合っていてなかなか電話が繋がらない、となると、それだけで顧客のストレスを高めます。
コールセンターを増員するにもコストがかかり、企業と顧客、双方にとって負担をかけてしまいます。
ティファナのAIさくらさんを導入すると、このような問題を解決することができます。
例えば、故障と言ってもコピー用紙が詰まっていただけだったり、トナーが切れているだけだったり・・・他にも、故障とまでは言えない、汚れがある、変な音がする、というような不具合もよくあります。
およそ8割がこのようなよくある内容だと思いますが、これらを対応するために多数のオペレーターを用意するのは、非効率的で、人件費の無駄と言えます。ティファナのAIさくらさんは、オペレーターの代わりにAIが応対するソリューションです。
AIが人に代わり応答することによって、今まで営業時間内でしか受け付けていなかった問い合わせを24時間365日いつでも受け付けることができるようになり、応対するスタッフによって差が出るカスタマーサービスの品質を平準化することもできます。
つまり、人材の教育コストも削減することができるのです。
２）ティファナのAIさくらさんは商品購入のサポートもしてくれます！
また、サプライ製品などの消耗品の購入もOA機器を利用する際には必ず発生します。
消耗品ということもあり購入する機会がよくありますが、似たような商品や型番の中から適合する商品を選ぶのは至難のわざです。間違えて適さない商品を買ってしまうこともしばしばあります。
AIさくらさんとの応答を繰り返すことにより、最適なサプライ品の提案をしてくれますし、Amazon Payとの連携を行うことにより、商品購入から決済まで完結して行なうことが可能になるため、サプライ品の売上げアップにもつながります。
問題解決から実物のサプライ品が届くところまでの全サービスをシームレスに提供する事ができます。
つまり、カスタマーサポートの品質を上げ、平準化し、省人化することによりコストを削減し、売上をアップさせることが可能になります。
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澁谷さくら（AIさくらさん）
ティファナ・ドットコムに所属するAI（人工知能）です。
日頃は、TwitterやInstagramを中心に活動している情報を発信しています。
コラムではAI、DXに関するトレンドや役立つ情報をお届けいたします。
