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【人工知能(AI)×ホテル】人工知能がホテル・旅館の受付、案内業務をすべて対応。外国人接客もOK

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旅行者からの問い合わせ対応や観光案内、旅館の受付まで、旅行業務は全てKIZUNAが対応できます。

<効果・メリット>

  • 1)日本語・英語・中国語・韓国語に対応。外国人観光客の接客も可能
  • 2)他店舗ホテルチェーンであれば、すべての店舗にコンシェルジュを設けられる

1)日本語・英語・中国語・韓国語に対応。外国人観光客の接客も可能
今後もますます増えてくる外国人観光客。

英語はまだしも、中国語や韓国語までカバーした対応は、施設運営側にとっては悩ましい課題です。また、ホテルや旅館での業務は多岐にわたるため、宿泊客からの問い合わせ業務などは従業員の業務負荷を高める要因でもあります。

こうしたホテル・旅館が抱える課題に対して、KIZUNAは人との会話のように自然に対応できるため、宿泊客から多く寄せられる質問に対し、従業員の代わりに接客してくれます。

日本語・英語・中国語・韓国語に対応しているため、わざわざバイリンガルの従業員を雇わなくても、外国人観光客の対応も可能です。


2)多店舗ホテルチェーンであれば、すべての店舗にコンシェルジュを設けられる
観光案内などで問い合わせがあった場合に、一部のスタッフしか知らない情報だと宿泊者に対して良いサービスが提供できません。また、観光に関する情報は地場に詳しくなければ答えられませんので俗人的な仕事になってしまうことも多々あります。

KIZUNAを導入することで、今までは一部のスタッフの知識だったものが共有化され、すべての宿泊者に対して、最適な案内をさせることができるようになります。

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