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【人工知能(AI)×航空】人工知能で万能オペレーターを配置、空港情報を多言語で丁寧に案内!

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時間も人的コストも多分にかかる空港職員に代わり、KIZUNAが応対し、最適な商品に導きます。もちろん外国人への対応も可能。英語、中国語、韓国語でも接客ができます。

<効果・メリット>

  • 1)案内業務の人的コストをゼロにできる
  • 2)英、中、韓、日の4ヶ国語で、インバウンド接客
  • 3)知識の偏りがなく常に最適かつ的確なナビゲーションが可能


1)案内業務の人的コストをゼロにできる
海外の人が多く訪れる空港では、KIZUNAを最大限活用させるシーンが各所に見ることができます。KIZUNAの強みは日本語だけでなく英語、中国語、韓国語でも接客ができることです。
広い空港施設内を、人に頼らず、的確に案内できるKIZUNAは、空港施設にぴったりなナビゲートシステムだといえます。

2)英、中、韓、日の4ヶ国語で、インバウンド接客
KIZUNAを活用すると、プロのスタッフのように日本語、英語、中国語、韓国語と多言語で相手のニーズに合わせた接客を言語と音声で行い、ご案内することが可能になります。
案内の際には経路図や写真で経路を示すこともでき、ただ案内図を見て探してもらうよりも親切・丁寧でわかりやすいご案内・サポートを実現します。

3)知識の偏りがなく常に最適かつ的確なナビゲーションが可能
日本の空港は広いだけでなく、海外からの客人にとっては慣れない場所です。そのため、どこに何があるのか案内が必要不可欠ですが、現在は案内図または空港職員による応対などが主流になっています。しかし、空港内の膨大な情報を人間が取捨選択して最適かつ的確な回答をお客様に全員が出せるかというと、ほぼ不可能です。お客様一人ひとりに合わせた接客をするためには、多大なる知見と情報の集積が必要になり、人手も経費も多大なものが必要になってきます。
人工知能であるKIZUNAは、個々の知識の差や偏りがなく「最適かつ的確な回答」を瞬時に相手に伝えることができます。これは、回答に対する正答率をログデータとして蓄積し、何が正解だったかを人工知能が学習し、より正答率の高い回答を自分で判断するからです。

これからますます増えるインバウンド人口に素早く、満足度も高く対応するために、ぜひ人工知能で知見を集積させられるKIZUNAの一日も早い導入をおすすめします。

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