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【人工知能(AI)×コンピュータ業界】製品/技術仕様に対する問い合わせを、人手をかけずに音声合成で解決

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ユーザーからの問い合わせに対し、オペレーターに代わって音声合成が多言語で丁寧に対応。
あらかじめ用意したFAQを、音声合成が的確に対応するので人件費の大幅な削減に繋がります。

製品に関するお問い合わせは、専門的な技術ほど細かく、深い知識が必要になります。
顧客満足度を上げるためには、即時対応と丁寧な説明が必要になりますが、手間をかければかけるほど、企業の人件費はかさみます。
とはいえ、巷でよく見かけるチャット応答サービスは、単調な受け答えしか対応出来ません。また、回答数が少ないが故に、出来るだけ多くのパターンを回答できるように調整するあまりに、1つの質問についてダラダラと長台詞で応答されてうんざりしてしまうこともよくあります。

KIZUNA は、これまでの応答サービスとは全く違った機能を持ち、音声ガイドによって、ユーザーの質問に対して高い回答率を出すことが出来ます。

<効果・メリット>

  • 1)お客様の多様な問い合わせに対し、音声合成で24時間対応
  • 2)Webサイトでも、チャット機能を生かし対応
  • 3)英語・中国語・韓国語などの多言語にも対応
  • 4)リアル行動追跡機能とも連携可能


1)お客様の多様な問い合わせに対し、音声合成で24時間対応
KIZUNAは、お客様の多様な問い合わせに対して、音声合成で対応します。「製品について知りたい。」と抽象的な質問を受けた場合にも「製品の何が知りたいですか?」と聞き返し、質問の意図を掘り下げ、解決へと導きます。

2)Webサイトでも、チャット機能を生かし対応
お問い合わせをチャットで対応することで、顧客満足度も上がります。あらかじめ設定された質問・回答データに基づき、ユーザーの質問を自動的に対応します。細かい質問をフィルタリング出来るため、Webサイト管理者の手間の削減につながります。

3)英語・中国語・韓国語などの多言語にも対応
企業の海外進出にあたり、商談につなげる最初の応答を、人件費をかけずに自動で対応します。
また、BtoCサービスでも、海外からの国内旅行者や海外からの製品購入希望ユーザーに対して複数言語で対応出来るため、機会を逃さず対応できます。

4)リアル行動追跡機能とも連携可能
本サービスは、短距離での位置情報を使った通信技術『リアル行動追跡機能』と連携することが可能です。
例えば、展示会や社内(工場)案内など、決められた範囲でのアナウンスに、音声ガイドツールとして多言語で対応することが出来るのです。多言語対応機能と連携することで、インバウンド需要に強いツールとなります。

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